Métricas & KPIs

Todos os termos de Métricas & KPIs

• aMER aMER (Acquisition MER, ou MER de Aquisição) é a métrica que divide a receita de clientes novos pelo investimento total em mídia de aquisição. Ela é usada para medir a eficiência da compra de clientes novos sem depender de modelo de atribuição por canal.
• AOV (Average Order Value) AOV é a métrica que mostra o valor médio de cada pedido em um período, calculada pela divisão da receita total pelo número de pedidos, usada em e-commerce para acompanhar o comportamento de compra e avaliar ações de aumento de carrinho.
• ARPA (Average Revenue Per Account) ARPA é a métrica que mostra quanto cada conta cliente gera de receita recorrente, em média, em um período, calculada pela divisão da receita total pelo número de contas ativas, usada em negócios B2B para acompanhar o valor médio da carteira.
• ARPU (Average Revenue Per User) ARPU é a métrica que mostra quanto cada usuário gera de receita, em média, em um período, calculada pela divisão da receita total pelo número de usuários ativos, usada para acompanhar a monetização da base em assinaturas, apps e telecomunicações.
• ARR (Annual Recurring Revenue) ARR é a métrica que expressa a receita recorrente de uma empresa em base anual, somando o valor anualizado de todas as assinaturas e contratos ativos, usado para medir o tamanho de negócios de receita recorrente e comunicar crescimento a sócios e investidores.
• Baseline Baseline é o resultado de referência medido antes de uma mudança, usado como ponto de partida para comparar o desempenho depois da ação, separar o efeito real da campanha do que já aconteceria de qualquer jeito e definir metas com lastro.
• Burn Rate Burn rate é a métrica que mostra quanto dinheiro sua empresa consome de caixa por mês, considerando o que entra e o que sai. Serve para calcular quantos meses de operação o caixa atual sustenta e para dimensionar o ritmo de investimento em crescimento.
• CAC (Custo de Aquisição de Cliente) CAC é a métrica que mostra quanto sua empresa gasta, em média, para conquistar cada cliente novo, somando investimentos de marketing e vendas, usado para avaliar se o crescimento do negócio é financeiramente sustentável e para comparar a eficiência de diferentes canais de aquisição.
• CAC Blended vs CAC Pago CAC Blended vs CAC Pago (Blended CAC e Paid CAC em inglês) são duas formas de calcular o custo de aquisição: uma divide todo o investimento por todos os clientes novos, a outra isola mídia paga e clientes vindos dela. A comparação é usada para saber quanto do crescimento depende de verba.
• CAC Payback CAC Payback é a métrica que mostra quantos meses um cliente leva para pagar o próprio custo de aquisição, usada em negócios de receita recorrente para medir a velocidade com que o dinheiro investido em marketing e vendas volta para o caixa.
• CES (Customer Effort Score) CES é a métrica que mede o quanto de esforço o cliente precisou fazer para resolver uma solicitação ou concluir uma tarefa, coletada por uma pergunta em escala logo após a interação, usada para encontrar pontos de atrito em processos e atendimento.
• Churn (Taxa de Cancelamento) Churn é a métrica que mede o percentual de clientes que cancelam ou deixam de comprar em um período, usado para avaliar a saúde da retenção, projetar receita futura e identificar problemas de produto, atendimento ou expectativa em negócios recorrentes.
• Churn de Receita (Revenue Churn) Churn de receita é a métrica que mede quanto dinheiro recorrente a empresa perdeu em um período por cancelamentos e reduções de plano, expresso em percentual da receita inicial, usado para avaliar o impacto financeiro real das perdas na base de clientes.
• CLV vs LTV (nomenclaturas) CLV vs LTV é a discussão de nomenclatura entre Customer Lifetime Value e Lifetime Value, dois nomes usados para a mesma ideia de valor gerado por um cliente ao longo do relacionamento. O tema é usado para alinhar times que calculam a métrica de formas diferentes sob o mesmo rótulo.
• Completion Rate (Taxa de Conclusão) Completion Rate é a métrica de vídeo que mostra o percentual de exibições em que a pessoa assistiu ao anúncio até o fim, usada para avaliar se o criativo sustenta a atenção do começo ao fim e para comparar a resistência de diferentes vídeos.
• Conversão Lead→Cliente Conversão lead para cliente é a métrica que mostra qual percentual dos leads gerados chega a comprar. Serve para medir a qualidade da captação e a eficiência do time comercial, e para projetar quantos leads são necessários para bater a meta de vendas.
• Conversão View-through Conversão View-through é a conversão atribuída a um anúncio que a pessoa viu sem clicar, desde que a ação aconteça dentro da janela de atribuição definida pela plataforma, usada para estimar o efeito de campanhas de display e vídeo que influenciam a compra sem gerar clique.
• Conversão Visitante→Lead Conversão visitante para lead é a métrica que mostra qual percentual das pessoas que visitam seu site deixa um contato e vira lead. Serve para medir a eficiência do topo do funil e identificar se o problema de vendas está em atrair tráfego ou em capturá-lo.
• Conversões Assistidas Conversões Assistidas é a métrica de atribuição que conta quantas vezes um canal participou do caminho até a venda sem receber o último clique, usada para reconhecer canais que iniciam ou sustentam a jornada e evitar cortes de verba baseados só no fechamento.
• CPA (Custo por Aquisição) CPA é a métrica de mídia paga que mostra quanto custa cada conversão gerada por uma campanha (venda, cadastro ou outra ação definida como objetivo), usado para avaliar se o investimento em anúncios cabe na margem do negócio e para comparar canais.
• CPC (Custo por Clique) CPC é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga, em média, por cada clique nos seus anúncios, usado para comparar a eficiência de campanhas, canais e palavras-chave e para controlar o custo do tráfego que chega ao seu site.
• CPC Médio CPC Médio é a métrica que mostra quanto você pagou em média por clique em um período, dividindo o investimento total pelo número de cliques, usada para acompanhar o preço do tráfego no leilão de anúncios e comparar campanhas, palavras-chave e públicos entre si.
• CPCV (Custo por Visualização Completa) CPCV é a métrica de vídeo que mostra quanto você paga por cada visualização assistida até o fim, dividindo o investimento pelo número de views completas, usada para medir o custo real de entregar a mensagem inteira e comparar criativos que prendem a atenção até o último segundo.
• CPD (Custo por Download) CPD é a métrica que mostra quanto você paga, em média, por cada download de um aplicativo ou arquivo, calculada pela divisão do investimento pelo número de downloads, usada para comparar o custo de aquisição entre campanhas e canais.
• CPE (Custo por Engajamento) CPE é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga por cada interação com o anúncio, como curtida, comentário, compartilhamento ou expansão, usada para medir o custo de gerar envolvimento real do público com o conteúdo da marca.
• CPF (Custo por Seguidor) CPF, no sentido de Custo por Seguidor, é a métrica de redes sociais que mostra quanto você paga para conquistar cada novo seguidor, dividindo o investimento pelo número de seguidores ganhos no período, usada para avaliar o custo de crescer uma audiência própria em cada plataforma.
• CPI (Custo por Instalação) CPI é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga por cada instalação do seu aplicativo, usada em campanhas de app para comparar canais e criativos e para calcular quanto custa colocar o produto no celular de um usuário novo.
• CPL (Custo por Lead) CPL é a métrica que mostra quanto custa gerar cada lead, um contato que demonstrou interesse e deixou seus dados, usado para avaliar campanhas de captação, comparar canais de geração de demanda e planejar o funil comercial com previsibilidade.
• CPM (Custo por Mil) CPM é a métrica de mídia paga que indica quanto custa exibir um anúncio mil vezes, usado para comparar o preço do alcance entre campanhas, públicos e plataformas e para planejar ações de reconhecimento de marca.
• CPM de Alcance (Reach CPM) CPM de Alcance é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga para atingir mil pessoas distintas, usada para medir o custo real de cobertura de uma campanha sem que a repetição de anúncios para a mesma pessoa distorça a leitura.
• CPP (Custo por Ponto de Alcance) CPP é a métrica de mídia que mostra quanto custa comprar um ponto de audiência em campanhas de TV e rádio, usado para comparar o preço de emissoras e horários e para planejar a verba de mídia de massa.
• CPV (Custo por Visualização) CPV é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga por cada visualização de um anúncio em vídeo, usada para comparar a eficiência de campanhas de vídeo entre criativos, públicos e plataformas e para controlar o custo de atenção da audiência.
• CSAT (Customer Satisfaction Score) CSAT é a métrica que mede a satisfação do cliente com uma interação específica, calculada pelo percentual de respostas positivas em uma pesquisa curta feita logo após o atendimento ou a compra, usada para avaliar a qualidade de pontos de contato isolados.
• CTI (Taxa de Cliques para Instalação) CTI é a métrica que mostra qual percentual dos cliques em um anúncio de aplicativo termina em instalação, usada para avaliar a qualidade do tráfego, o desempenho da página da loja e a eficiência das campanhas de aquisição de usuários.
• CTR (Taxa de Cliques) CTR é a métrica que mostra o percentual de pessoas que clicaram em um anúncio, link ou resultado de busca em relação ao total que o visualizou, usado para medir a relevância e a atratividade de anúncios, e-mails e páginas nos resultados de busca.
• Custo por Mensagem Custo por Mensagem é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga para gerar cada conversa iniciada por um anúncio no WhatsApp, Direct ou Messenger, dividindo o investimento pelo número de conversas abertas, usada para medir o custo de contato em vendas por conversa.
• Custo por Oportunidade Custo por Oportunidade, ou Cost per Opportunity em inglês, é a métrica que mede quanto a empresa gasta para gerar uma oportunidade comercial real, com proposta em andamento. Ela é usada para dimensionar o investimento necessário no topo do funil a partir da meta de vendas do período.
• Custo por Ponto de NPS Custo por Ponto de NPS é a métrica que divide o investimento em experiência do cliente pela variação em pontos do NPS no período, usada para saber quanto custa cada ponto ganho de recomendação e comparar a eficiência de iniciativas de satisfação entre si.
• Custo por Sessão Custo por Sessão é a métrica de mídia que mostra quanto você paga por cada sessão gerada no site, dividindo o investimento pelo total de sessões registradas na analytics, usada para medir o custo real do tráfego considerando as perdas entre o clique no anúncio e o carregamento da página.
• Custo por Visita Custo por Visita é a métrica que mostra quanto você paga para levar cada visitante até um destino, dividindo o investimento pelo número de visitas registradas, usada tanto em mídia digital para medir o custo de tráfego quanto em negócios físicos para medir o custo de atrair gente até a loja.
• eCPM (CPM Efetivo) eCPM é a métrica que converte qualquer modelo de cobrança de anúncio em custo por mil impressões, usada para comparar em uma mesma base campanhas e formatos que cobram por clique, visualização ou conversão, e para medir a receita de quem vende espaço publicitário.
• Eventos por Sessão Eventos por Sessão é a métrica de analytics que mostra a média de interações registradas em cada visita ao site ou aplicativo, usada para medir a profundidade do engajamento e para detectar problemas de navegação ou de implementação de rastreamento.
• Frequência de Compra Frequência de compra é a métrica que mostra quantas vezes, em média, cada cliente compra de você dentro de um período, calculada pela divisão do número de pedidos pelo número de clientes únicos, usada para medir recompra e projetar receita futura.
• Frequência Média Efetiva Frequência Média Efetiva é a métrica de mídia que indica quantas exibições uma pessoa precisa receber para que a mensagem produza o efeito desejado, usada para calibrar a repetição de campanhas entre o risco de ser esquecido e o risco de cansar o público.
• FRT (First Response Time) FRT (First Response Time, ou Tempo de Primeira Resposta) é a métrica que mede quanto tempo passa entre o contato de um lead ou cliente e a primeira resposta humana ou automatizada. Ela é usada para acompanhar a agilidade do atendimento e a conversão de leads recém-captados.
• GRP/TRP (Gross Rating Point / Target Rating Point) GRP e TRP são as métricas que somam os pontos de audiência entregues por uma campanha, medindo a pressão de mídia sobre a população total (GRP) ou sobre o público-alvo (TRP), usadas para dimensionar e comparar planos de TV e rádio.
• GRR (Gross Revenue Retention) GRR é a métrica que mostra quanto da receita recorrente de uma base de clientes sobreviveu em um período, contando cancelamentos e reduções de plano e ignorando qualquer expansão, usada para medir a saúde real da retenção em negócios por assinatura.
• Hold Rate (Taxa de Retenção de Vídeo) Hold Rate é a métrica de vídeo que mostra quantas pessoas que passaram do primeiro impacto continuaram assistindo até um ponto definido, usada para separar a força do gancho inicial da capacidade do criativo de segurar a atenção no miolo.
• Hook Rate (Taxa de Gancho - 3s) Hook rate é a métrica de vídeo que mostra qual percentual das impressões chegou aos três primeiros segundos de reprodução. Serve para diagnosticar se a abertura do criativo prende a atenção antes de a pessoa deslizar a tela e passar para o próximo conteúdo.
• Impressões Impressões são a métrica que conta quantas vezes um anúncio ou conteúdo foi carregado e exibido na tela, contando cada exibição mesmo que para a mesma pessoa, usada para medir volume de entrega e calcular custo por mil exibições.
• Intervalo entre Compras Intervalo entre Compras é a métrica de retenção que mostra quanto tempo passa, em média, entre um pedido e o próximo do mesmo cliente, usada para prever recompra, definir o momento certo de contato e identificar clientes que estão saindo antes que eles sumam de vez.
• LTV (Lifetime Value) LTV é a métrica que estima quanto de receita um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento, da primeira compra ao cancelamento, usado para definir quanto vale a pena investir em aquisição e para orientar estratégias de retenção e crescimento.
• Margem Bruta Margem bruta é a métrica que mostra quanto sobra da receita depois de descontar os custos diretos de produzir ou entregar o que você vende, expressa em percentual, usada para saber quanto cada venda contribui para pagar as despesas fixas e gerar lucro.
• Margem de Contribuição Margem de contribuição é a métrica financeira que mostra quanto sobra de cada venda depois dos custos variáveis, usada para saber quanto cada produto contribui para pagar os custos fixos da empresa e quanto dinheiro existe de fato para investir em aquisição de clientes.
• Margem Líquida Margem líquida é a métrica que mostra qual percentual da receita vira lucro depois de pagar absolutamente tudo: custos, despesas operacionais, marketing, juros e impostos. Serve para medir a rentabilidade real do negócio e comparar a eficiência entre períodos.
• MER (Marketing Efficiency Ratio) MER é a métrica que divide a receita total do negócio pelo investimento total em marketing no mesmo período, usada para avaliar a eficiência agregada da mídia sem depender de atribuição por canal e para decidir quanto a operação suporta investir.
• Meta vs Realizado Meta vs Realizado é a comparação entre o resultado planejado e o resultado efetivamente alcançado em um período, usada para acompanhar o desempenho de campanhas, identificar desvios cedo e decidir correções antes que o prazo termine.
• MQL Rate (Taxa de MQL) MQL Rate, ou Taxa de MQL em português, é a métrica que mede qual percentual dos leads captados atinge o critério de lead qualificado por marketing. Ela é usada para avaliar a qualidade da captação e ajustar canais, ofertas e formulários antes que o time comercial receba a base.
• MRR (Monthly Recurring Revenue) MRR é a métrica que soma toda a receita recorrente que uma empresa tem contratada por mês, normalizando assinaturas e planos em uma base mensal, usado para acompanhar o crescimento previsível de negócios de assinatura e orientar decisões de investimento e contratação.
• nCAC (New Customer CAC) nCAC (New Customer CAC, ou CAC de Novos Clientes) é a métrica que mede quanto custa conquistar um cliente que nunca comprou antes, isolando a verba de aquisição do gasto com a base existente. Ela é usada para saber o preço real da expansão da carteira de clientes.
• No-show No-show é a métrica que mostra qual percentual das reuniões ou compromissos agendados não acontece por ausência do lead, usado para dimensionar o desperdício de agenda, corrigir o processo de confirmação e calcular o custo real de cada conversa.
• NPS (Net Promoter Score) NPS é a métrica que mede a lealdade dos clientes a partir de uma única pergunta: de 0 a 10, qual a chance de você recomendar a empresa a um amigo? O NPS é usado para acompanhar a satisfação ao longo do tempo e antecipar retenção e indicações.
• NRR (Net Revenue Retention) NRR é a métrica que mostra como a receita recorrente de um grupo de clientes evoluiu ao longo de um período, somando upgrades e descontando downgrades e cancelamentos, usada para avaliar se a base existente cresce sozinha, sem contar clientes novos.
• Overlap de Público Overlap de Público é a métrica de mídia paga que mostra qual percentual de pessoas aparece em mais de um público segmentado ao mesmo tempo, usada para evitar que campanhas da mesma conta disputem o mesmo leilão e inflem o custo de entrega.
• Páginas por Sessão Páginas por Sessão é a métrica de analytics que mostra quantas páginas uma pessoa vê, em média, durante uma mesma visita, usada para avaliar profundidade de navegação, qualidade do tráfego por canal e eficiência dos links internos de um site.
• Payback Payback é a métrica financeira que mostra em quanto tempo um investimento se paga com o retorno que ele mesmo gera, usada para avaliar o risco e a velocidade de recuperação do dinheiro aplicado em campanhas, canais ou projetos de marketing.
• Payback de Campanha Payback de Campanha, ou Campaign Payback em inglês, é a métrica que mede quanto tempo uma campanha leva para devolver em margem o dinheiro investido nela. Ela é usada para avaliar o impacto de uma ação no caixa e definir o ritmo seguro de escalar a verba.
• Pipeline Gerado Pipeline Gerado é a métrica que soma o valor potencial das oportunidades comerciais criadas em um período, usado para medir a contribuição do marketing em reais antes do fechamento e para prever a receita dos próximos meses.
• Profundidade de Scroll Profundidade de Scroll é a métrica de analytics que mede até que ponto da página as pessoas rolam a tela, expressa em percentuais como 25%, 50% e 90%, usada para descobrir quanto do conteúdo é realmente visto e onde posicionar ofertas e chamadas.
• Ranking Médio de Anúncio Ranking Médio de Anúncio é a métrica de mídia paga que indica em que posição média os seus anúncios apareceram nos resultados de busca, usada historicamente para avaliar competitividade no leilão e hoje substituída por métricas de parcela e localização de impressões.
• Reach Incremental (Alcance Incremental) Reach Incremental é a métrica de mídia que mostra quantas pessoas novas um canal ou campanha adiciona a uma cobertura já existente, usada para decidir onde colocar verba adicional quando o objetivo é falar com mais gente diferente.
• Receita por Lead Receita por Lead, ou Revenue per Lead em inglês, é a métrica que mede quanta receita cada lead captado gera em média, incluindo os que nunca compraram. Ela é usada para definir quanto vale a pena pagar por um lead novo e comparar canais pelo retorno real.
• Receita por Usuário Receita por Usuário é a métrica que mostra quanta receita cada usuário distinto gera em um período, usada para acompanhar a monetização da base e para comparar o valor econômico de diferentes segmentos, canais e safras de clientes.
• Receita Recorrente Receita recorrente é a parcela do faturamento que se repete de forma previsível em intervalos regulares, vinda de assinaturas e contratos continuados, usada para prever o caixa futuro e planejar investimento em aquisição e estrutura com segurança.
• Relação LTV/CAC Relação LTV/CAC é a métrica que compara quanto um cliente gera de valor ao longo do relacionamento com quanto custou conquistá-lo, usada para saber se a aquisição de clientes é sustentável e se vale a pena acelerar ou frear o investimento em marketing.
• Relevância do Anúncio (Ad Relevance) Relevância do anúncio é a métrica com que as plataformas de mídia avaliam o quanto seu anúncio corresponde ao que o público procura ou espera. Serve para diagnosticar criativo e segmentação, e influencia o custo e a frequência de entrega da campanha.
• ROAS (Retorno sobre Investimento em Anúncios) ROAS (Return on Ad Spend, ou Retorno sobre Investimento em Anúncios) é a métrica que mede quanta receita cada real gasto em mídia paga gerou, usada para avaliar e comparar campanhas de anúncios e decidir onde alocar orçamento. Um ROAS de 5 indica R$ 5 de receita para cada R$ 1 investido.
• ROAS Incremental ROAS Incremental (Incremental ROAS ou iROAS) é a métrica que mede quanta receita adicional uma campanha gerou, descontando as vendas que aconteceriam mesmo sem o anúncio. Ela é usada para saber se a mídia paga cria demanda nova ou apenas leva crédito por vendas já existentes.
• ROI (Retorno sobre Investimento) ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre Investimento) é a métrica que mede quanto uma ação gerou de ganho em relação ao valor investido nela, usada para avaliar se campanhas, canais e projetos de marketing compensam financeiramente e para comparar investimentos diferentes na mesma régua.
• ROI de Conteúdo ROI de Conteúdo, ou Content ROI em inglês, é a métrica que mede o retorno financeiro gerado pelo investimento em produção e distribuição de conteúdo. Ela é usada para justificar a verba de conteúdo com números de receita, e não apenas com tráfego e alcance.
• ROI de Evento ROI de Evento, ou Event ROI em inglês, é a métrica que mede o retorno financeiro gerado por um evento, feira ou patrocínio, descontando todo o custo de participação. Ela é usada para decidir quais eventos repetir no ano seguinte e com qual formato de presença.
• ROMI (Retorno sobre Investimento em Marketing) ROMI (Return on Marketing Investment, ou Retorno sobre Investimento em Marketing) é a métrica que mede o lucro gerado por cada real investido em marketing, considerando toda a estrutura da área. Ela é usada para justificar o orçamento de marketing diante da diretoria e comparar o retorno entre períodos.
• Run Rate Run Rate é a métrica que projeta o resultado de um período inteiro a partir do desempenho recente, usada para estimar receita anual com base em um mês ou trimestre e para checar se o ritmo atual leva a operação até a meta.
• Runway Runway é a métrica financeira que mostra quantos meses a empresa consegue operar com o caixa disponível no ritmo atual de queima, dividindo o saldo em conta pelo burn rate mensal, usada para saber quanto tempo resta antes de precisar de receita nova ou de capital.
• Sessões Sessões são a métrica que conta as visitas a um site, agrupando em uma única unidade todas as interações feitas por uma pessoa dentro de uma janela de tempo, usada para medir volume de tráfego e comparar o desempenho dos canais de aquisição.
• Sessões Engajadas Sessões engajadas é a métrica do GA4 que conta as visitas que duraram mais de 10 segundos, tiveram um evento de conversão ou registraram pelo menos duas visualizações de página. Serve para separar as visitas com interesse real das visitas que abriram e saíram.
• Share of Impressions Share of Impressions é a métrica de mídia paga que mostra qual percentual das exibições disponíveis em um leilão você conquistou, usada para medir o quanto de mercado ainda existe para crescer e para diagnosticar perdas por orçamento ou classificação.
• Show Rate (Taxa de Comparecimento) Show Rate é a métrica que mostra qual percentual das reuniões agendadas realmente acontece, usado para medir a qualidade do agendamento, dimensionar a agenda do time comercial e calcular o custo real de cada conversa de venda.
• SLA de Atendimento (métrica) SLA de Atendimento é a métrica de suporte que mede o percentual de chamados respondidos ou resolvidos dentro do prazo prometido ao cliente, usada para acompanhar a consistência do time e sustentar a promessa de tempo de resposta feita na venda.
• TAM, SAM e SOM TAM, SAM e SOM são as três métricas de dimensionamento de mercado que estimam, em receita, o total possível, a parcela que a empresa consegue atender e a fatia realista de curto prazo, usadas para justificar investimento e definir metas de crescimento.
• Taxa de Abertura de WhatsApp Taxa de Abertura de WhatsApp é a métrica que mostra o percentual de mensagens enviadas que foram efetivamente lidas pelo destinatário, dividindo mensagens lidas por mensagens entregues, usada para avaliar o desempenho de disparos e campanhas no aplicativo de mensagens.
• Taxa de Agendamento Taxa de Agendamento é a métrica que mostra qual percentual dos leads contactados aceita marcar uma reunião, usado para avaliar a qualidade da captação, o desempenho da abordagem comercial e o volume de conversas que o funil consegue produzir.
• Taxa de Cancelamento de Inscrição Taxa de cancelamento de inscrição é a métrica de e-mail marketing que mostra o percentual de pessoas que pediram para sair da sua lista após um envio, usada para medir se a frequência e o conteúdo das mensagens continuam fazendo sentido para a base.
• Taxa de Cliques de E-mail Taxa de cliques de e-mail é a métrica que mostra o percentual de pessoas que clicaram em algum link da sua mensagem, usada para medir se o conteúdo do e-mail convence a base a agir e para comparar campanhas, ofertas e segmentações ao longo do tempo.
• Taxa de Conexão (Cold Call) Taxa de Conexão é a métrica de prospecção ativa que mostra o percentual de ligações que resultaram em conversa real com a pessoa certa, dividindo conexões efetivas pelo total de tentativas, usada para medir a qualidade da lista e a produtividade do time de vendas.
• Taxa de Descadastro Taxa de Descadastro é a métrica de e-mail marketing que mede o percentual de pessoas que pedem para sair da lista após receber um envio, usada para avaliar relevância do conteúdo, adequação da frequência e saúde da base de contatos ao longo do tempo.
• Taxa de Engajamento (GA4) Taxa de engajamento do GA4 é a métrica que mostra qual percentual das sessões teve sinal de interesse, seja por durar mais de 10 segundos, gerar conversão ou ver duas páginas. Serve para comparar a qualidade do tráfego entre canais, campanhas e páginas.
• Taxa de Expansão (Upsell %) Taxa de expansão é a métrica que mostra quanto de receita adicional a base de clientes existente gerou em um período, por upgrades e vendas adicionais, expressa como percentual da receita inicial e usada para medir o crescimento que vem de dentro da carteira.
• Taxa de Qualificação (MQL→SQL) Taxa de Qualificação é a métrica que mede o percentual de leads qualificados pelo marketing que o time de vendas aceita como oportunidades reais, usada para avaliar a qualidade da geração de demanda e o alinhamento entre marketing e vendas.
• Taxa de Recompra Taxa de Recompra é a métrica que mede o percentual de clientes que compram mais de uma vez em um período, usada para avaliar satisfação com o produto, sustentar o cálculo de LTV e mostrar quanto da receita vem da base já conquistada.
• Taxa de Rejeição (Bounce Rate) Taxa de rejeição é a métrica de análise web que mostra o percentual de sessões em que a pessoa entrou no site e saiu sem interagir, usada para identificar páginas que não entregam o que prometem e desperdiçam o tráfego que chega até elas.
• Taxa de Renovação Taxa de renovação é a métrica que mostra o percentual de contratos vencidos em um período que foram renovados pelos clientes, usada em negócios com contrato de prazo definido para prever receita futura e avaliar a eficácia do trabalho de retenção.
• Taxa de Resposta Taxa de Resposta é a métrica que mede o percentual de pessoas que respondem a um contato enviado, como e-mail de prospecção, mensagem ou pesquisa, usada para avaliar relevância da abordagem, qualidade da lista e eficiência do trabalho de prospecção.
• Taxa de Retenção Taxa de retenção é a métrica que mostra o percentual de clientes que permaneceram ativos ao final de um período em relação aos que existiam no início, usada para avaliar a capacidade do negócio de manter a base e sustentar a receita ao longo do tempo.
• Taxa de Saída (Exit Rate) Taxa de saída é a métrica de análise web que mostra o percentual de sessões que terminaram em uma página específica, usada para identificar em que ponto do fluxo as pessoas abandonam o site e onde vale a pena investir em melhorias de navegação.
• TBT (Total Blocking Time) TBT é a métrica de laboratório que soma o tempo em que a thread principal do navegador ficou bloqueada por tarefas longas entre o primeiro conteúdo pintado e a interatividade, usada para diagnosticar travamentos de JavaScript que deixam a página sem responder ao usuário.
• Tempo de Resposta ao Lead (Speed to Lead) Tempo de resposta ao lead é a métrica que mede quanto tempo passa entre o momento em que a pessoa deixa o contato e o primeiro contato efetivo da sua equipe. Serve para avaliar a agilidade comercial e proteger o investimento já feito na geração daquele lead.
• Tempo Médio de Atendimento Tempo Médio de Atendimento é a métrica de suporte que mostra quanto tempo, em média, um atendente leva para conduzir um chamado do início ao fim, usada para dimensionar equipe, prever capacidade e encontrar gargalos no processo de atendimento.
• Tempo na Página Tempo na Página é a métrica de analytics que mede quanto tempo, em média, as pessoas permanecem em uma página antes de sair ou avançar, usada para avaliar se o conteúdo prende a atenção e para priorizar páginas que precisam de melhoria.
• Thumb-stop Ratio Thumb-stop Ratio é a métrica de vídeo que mostra o percentual de impressões em que a pessoa interrompeu a rolagem para assistir aos primeiros segundos do anúncio, usada para medir a força do gancho inicial do criativo em feeds de redes sociais.
• Ticket Médio Ticket médio é a métrica que mostra o valor médio gasto por pedido ou por cliente em um período, calculado pela divisão do faturamento pelo número de vendas, usado para acompanhar o comportamento de compra e planejar ações de aumento de receita.
• Uplift Uplift é a métrica que mede o ganho gerado por uma ação em relação ao resultado que existiria sem ela, usado para isolar o efeito real de campanhas e testes e para saber quanto do resultado veio de fato do investimento.
• Usuários (Analytics) Usuários é a métrica de analytics que conta pessoas distintas que interagiram com um site ou aplicativo em um período, sem repetir quem voltou várias vezes, usada para medir alcance real do público e servir de base para cálculos de custo e retenção.
• Valor de Conversão Valor de Conversão é a métrica que atribui um montante em dinheiro a cada conversão registrada, usada para transformar contagem de eventos em receita comparável, alimentar cálculos de ROAS e permitir que plataformas de mídia otimizem por retorno em vez de volume.
• Valor Médio por Sessão Valor Médio por Sessão é a métrica que mostra quanta receita cada visita ao site gera em média, usada para atribuir valor econômico ao tráfego e para decidir quanto vale a pena pagar por um clique em campanhas de mídia paga.
• vCPM (CPM Visível) vCPM é a métrica de mídia paga que mostra quanto você paga por mil impressões efetivamente visíveis na tela do usuário, em vez de mil impressões apenas carregadas, usada para comprar atenção real e evitar pagar por anúncios que ninguém teve chance de ver.
• Velocity de Pipeline (Pipeline Velocity) Velocity de Pipeline é a métrica que estima quanta receita a operação comercial gera por dia, combinando número de oportunidades, ticket médio, taxa de fechamento e duração do ciclo, usado para descobrir qual alavanca acelera mais o faturamento.
• Visualizações de Página (Pageviews) Visualizações de página são a métrica que conta quantas vezes as páginas de um site foram carregadas em um período, incluindo recarregamentos e revisitas do mesmo usuário, usada para medir volume de consumo de conteúdo e comparar o desempenho entre páginas.
• VTR (View-Through Rate) VTR é a métrica de vídeo que mostra qual percentual das impressões resultou em visualização, segundo o critério de visualização definido pela plataforma. Serve para avaliar se o criativo prende a atenção e se a segmentação está entregando o anúncio para o público certo.
• Win Rate (Taxa de Ganho) Win Rate é a métrica comercial que mostra o percentual de oportunidades fechadas com sucesso sobre o total de oportunidades encerradas em um período, usada para avaliar eficiência do time de vendas, qualidade dos leads e previsibilidade da receita.