O que é Show Rate?
O Show Rate, também chamado de Taxa de Comparecimento, é a métrica que mostra qual percentual das reuniões agendadas realmente acontece. A conta divide as reuniões realizadas pelas reuniões marcadas no mesmo período.
O Show Rate mede o que sobrevive entre o “sim, vamos conversar” e a conversa em si. Toda reunião que não acontece já consumiu verba de mídia, tempo de qualificação e um horário na agenda. Esse desperdício não aparece no CPL nem na taxa de agendamento.
Como calcular o Show Rate?
Show Rate = (Reuniões Realizadas ÷ Reuniões Agendadas) × 100Exemplo hipotético: um time agendou 80 reuniões no mês e 56 aconteceram.
Show Rate = (56 ÷ 80) × 100 = 70%.
Para interpretar, leve o percentual até o custo. Se cada agendamento custou R$ 400 em mídia, com 70% de comparecimento cada reunião realizada custa R$ 571. Elevar o show rate para 85% derruba esse custo para R$ 471, ganho obtido com confirmação e lembrete, sem verba adicional.
Show Rate vs outras métricas: qual a diferença?
| Métrica | O que mede | Quando usar |
|---|---|---|
| Show Rate | Percentual de agendamentos que acontecem | Medir a solidez da agenda |
| No-show | Percentual de agendamentos que falham | Dimensionar a perda e agir sobre ela |
| Taxa de agendamento | Percentual de leads que aceitam reunião | Avaliar qualidade do lead e da abordagem |
| CAC | Custo total por cliente conquistado | Avaliar a aquisição no nível do negócio |
Veredito: o Show Rate e o no-show são o mesmo fenômeno visto de lados opostos, e a soma dos dois sempre dá 100%.
Exemplos de uso
- Clínica de estética: agenda 200 avaliações e realiza 130 (65%). Com confirmação por mensagem no dia anterior, a taxa sobe para 82% e a agenda rende mais.
- Software B2B: mede show rate por origem e encontra 88% em leads de indicação contra 54% em leads de campanha fria, o que muda o critério de qualificação.
Erros comuns
- Marcar reuniões com prazo longo demais: quanto maior a distância até a data, menor o comparecimento.
- Contar reuniões remarcadas como realizadas, o que mascara o problema real da agenda.
- Cobrar apenas volume de agendamento do time, incentivando marcações frágeis.
- Ignorar o show rate por origem e tratar todos os canais como igualmente sólidos.
Perguntas frequentes sobre Show Rate
Qual é um bom show rate?
Depende do canal, do intervalo até a reunião e do tipo de compromisso. O ponto de referência mais útil é o seu próprio histórico segmentado por origem. A taxa é boa quando a agenda do time se sustenta sem furos e o custo por reunião realizada cabe na margem da venda.
Como aumentar o show rate?
Reduza o intervalo entre o agendamento e a reunião, confirme com lembrete no dia anterior, deixe claro o que a pessoa ganha com a conversa e facilite a remarcação. Antes de tudo, agende só com quem tem interesse real: qualificação frouxa derruba comparecimento.
Show rate baixo é culpa do marketing ou de vendas?
Costuma ser dos dois. Quando a queda se concentra em uma origem específica, o problema está na captação e na promessa da campanha. Quando cai em todas as origens ao mesmo tempo, o problema está no processo de confirmação e no intervalo até a data.