E-commerce & Retail Media

Todos os termos de E-commerce & Retail Media

• Abandono de Carrinho Abandono de carrinho é o comportamento do cliente que adiciona produtos ao carrinho de uma loja online e sai sem concluir a compra, usado como indicador de fricção no funil e como gatilho para campanhas de recuperação de vendas.
• Adquirente Adquirente é a empresa que conecta o lojista às bandeiras de cartão, captura a transação e repassa o dinheiro da venda, também chamada de acquirer, usada por qualquer loja que precise aceitar cartão de crédito ou débito e receber por essas vendas.
• Ads em Marketplace Ads em marketplace são os anúncios pagos que um vendedor compra dentro de plataformas como Mercado Livre, Amazon e Shopee para destacar seus produtos na busca e nas páginas do site, usados para ganhar visibilidade em um catálogo com muitos concorrentes.
• Antifraude Antifraude é o conjunto de regras e sistemas que analisa cada pedido de uma loja virtual antes da aprovação, também chamado de prevenção de fraude, usado para bloquear compras feitas com cartão roubado sem barrar clientes legítimos.
• Assinatura (Subscription Commerce) Subscription Commerce é o modelo de negócio em que o cliente paga de forma recorrente, geralmente por mês, para receber produtos ou acessar serviços de forma contínua, usado para gerar receita previsível e aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
• Avaliações de Produto (Reviews) Avaliações de produto são as opiniões, notas e comentários publicados por clientes que já compraram um item em uma loja online, usados para reduzir a insegurança de quem está decidindo e para dar ao lojista um retorno direto sobre qualidade, entrega e expectativa.
• Black Friday Black Friday, estendida no Brasil como Black November, é a data comercial da última sexta-feira de novembro que concentra o maior volume de descontos do varejo online, usada pelas lojas para gerar pico de faturamento, atrair clientes novos e girar estoque antes do Natal.
• BNPL (Buy Now, Pay Later) BNPL é o modelo de pagamento que permite ao cliente levar o produto agora e pagar depois em parcelas sem cartão de crédito, também chamado de compre agora pague depois, usado para ampliar acesso à compra e elevar a conversão no checkout.
• Boleto Boleto é o documento de cobrança bancária brasileiro com código de barras e data de vencimento, pago em bancos, aplicativos e lotéricas, usado no e-commerce como forma de pagamento à vista para quem não tem ou não quer usar cartão de crédito.
• Busca Interna (On-site Search) Busca interna é o campo de pesquisa dentro de um site ou loja online que retorna resultados do próprio catálogo, usado para levar o visitante direto ao produto que ele já tem em mente e para revelar ao lojista o que as pessoas procuram e não encontram.
• Cálculo de Frete Cálculo de frete é a cotação que a loja virtual faz para descobrir o preço e o prazo de entrega de um pedido a partir do CEP de destino e das características do produto, usado para mostrar o custo ao cliente antes da compra e evitar surpresas no checkout.
• Carrinho de Compras Carrinho de compras é a funcionalidade do e-commerce que armazena os produtos selecionados pelo cliente antes do pagamento, usado para reunir itens, calcular frete e totais e conduzir o comprador até o checkout com o pedido completo.
• Carteira Digital (Wallet) Carteira digital é o aplicativo ou serviço que armazena cartões, saldo e dados de pagamento do usuário para uso em compras online e em lojas físicas, usada no e-commerce para acelerar o checkout e reduzir a digitação de dados no celular.
• Cashback Cashback é o mecanismo que devolve ao cliente parte do valor gasto em uma compra, em dinheiro ou crédito na própria loja, usado para incentivar a recompra e recompensar a fidelidade sem reduzir o preço exibido no momento da venda.
• Checkout Checkout é a etapa final da compra em uma loja online, na qual o cliente informa dados de entrega e pagamento e confirma o pedido, usado para converter a intenção de compra em transação com o mínimo possível de fricção.
• Checkout Transparente Checkout transparente é o modelo de finalização de compra em que o pagamento acontece dentro do próprio site da loja, sem redirecionar o cliente para a página do meio de pagamento, usado para reduzir o abandono e manter a marca visível até a confirmação do pedido.
• Click and Collect (Retire na Loja) Click and collect, também chamado de retire na loja ou BOPIS, é a modalidade de venda em que o cliente compra e paga pelo canal digital e busca o produto em uma unidade física, usada para eliminar o custo de frete e encurtar o prazo de entrega.
• Clube de Assinatura Clube de assinatura é o modelo de negócio em que o cliente paga um valor recorrente e recebe produtos periodicamente em casa, usado para transformar compras avulsas em receita previsível e criar um relacionamento contínuo entre a marca e o consumidor.
• Comparador de Produtos Comparador de produtos é a funcionalidade que coloca dois ou mais itens lado a lado em uma tabela de atributos, usada para ajudar o cliente a decidir sem abrir várias abas. Em inglês, o recurso é chamado de product comparison.
• Cross-border Cross-border é o modelo de comércio eletrônico em que a venda cruza fronteiras, com a loja em um país e o consumidor em outro, usado para alcançar mercados novos sem operação local, com regras próprias de imposto, frete internacional e pagamento.
• Cupom de Desconto Cupom de desconto é um código que o cliente digita no checkout para receber um abatimento no preço ou uma condição especial, usado para incentivar a compra de um público específico sem alterar o preço exibido para todos os visitantes da loja.
• Curva ABC Curva ABC é o método de classificação que ordena produtos, clientes ou fornecedores por sua contribuição acumulada em receita e os separa em três grupos de importância, usado para concentrar atenção, capital e estoque nos itens que sustentam o resultado.
• Cyber Monday Cyber Monday é a data promocional do comércio eletrônico que acontece na segunda-feira seguinte à Black Friday, usada por lojas online para estender o período de ofertas, escoar estoque remanescente e capturar consumidores que adiaram a compra no fim de semana.
• Datas do Varejo Datas do varejo é o conjunto de períodos comemorativos e promocionais que concentram picos de venda ao longo do ano, também chamado de calendário do varejo, usado para planejar estoque, campanhas e orçamento de mídia com antecedência.
• Dropshipping Dropshipping é um modelo de negócio de e-commerce em que a loja vende produtos sem manter estoque próprio, repassando cada pedido ao fornecedor, que envia a mercadoria direto ao cliente, usado para começar a vender online com baixo investimento inicial.
• E-business E-business é o uso de tecnologia digital em todos os processos de uma empresa, da compra ao pós-venda, também chamado de negócio eletrônico, usado para descrever a operação inteira conectada por sistemas, e não apenas a etapa de vender pela internet.
• E-commerce (Comércio Eletrônico) E-commerce, ou comércio eletrônico, é o modelo de negócio que realiza compra e venda de produtos ou serviços pela internet, envolvendo vitrine digital, pagamento online e logística de entrega, usado por empresas de todos os portes para vender sem depender de ponto físico e alcançar clientes em qualquer lugar.
• Estoque Estoque é o conjunto de produtos que uma loja mantém armazenado e disponível para venda e entrega, controlado por quantidade, localização e custo, usado para garantir que o pedido do cliente seja atendido no prazo sem imobilizar dinheiro em mercadoria parada.
• Ficha Técnica de Produto Ficha técnica de produto é o bloco de dados objetivos de um item, com medidas, material, peso, voltagem e compatibilidade, usado para responder dúvidas de compra sem depender do atendimento. Também é chamada de especificações do produto ou descrição técnica.
• Filtros e Facetas Filtros e facetas são os controles que reduzem uma lista de produtos por atributo, como tamanho, cor, marca e faixa de preço, usados para levar o cliente do catálogo inteiro a poucos candidatos. Também são chamados de navegação facetada, ou faceted search em inglês.
• Foto de Produto Foto de produto é a imagem que mostra o item à venda em um e-commerce, feita para revelar forma, cor, textura, escala e detalhes, usada para substituir o contato físico da loja e sustentar a decisão de compra do cliente na tela.
• Frete Frete é o custo e o serviço de transporte de um produto do vendedor até o comprador, incluindo prazo, modalidade e valor cobrado, usado no e-commerce como fator decisivo de conversão porque aparece no momento mais sensível da compra: o carrinho.
• Frete Grátis Frete grátis é a técnica comercial em que a loja assume o custo do envio, integral ou parcialmente, geralmente condicionada a um valor mínimo de pedido ou a uma região, usada para reduzir o abandono de carrinho e elevar o ticket médio.
• Fulfillment Fulfillment é o conjunto de operações que vai do recebimento do pedido até a entrega ao cliente, incluindo armazenagem, separação, embalagem, expedição e pós-venda, usado no e-commerce para transformar uma venda aprovada em produto na mão do comprador dentro do prazo prometido.
• Gateway de Pagamento Gateway de pagamento é a camada tecnológica que conecta a loja online às instituições financeiras, transmitindo os dados da transação de forma criptografada para autorizar cartões, PIX e boletos, usada para processar pagamentos sem que a loja manipule dados sensíveis.
• Gift Card (Vale-presente) Gift card é o crédito pré-pago emitido por uma loja e usado como forma de pagamento pelo portador, com valor definido na compra, usado para presentear sem escolher o produto. Também é chamado de vale-presente ou cartão-presente.
• GMV (Gross Merchandise Volume) GMV é a métrica que soma o valor total de mercadorias vendidas em um canal durante um período, antes de descontar cancelamentos, devoluções, comissões e impostos, usada por lojas e marketplaces para medir o tamanho e o ritmo de crescimento da operação de e-commerce.
• Headless Commerce Headless commerce é a arquitetura de e-commerce que separa a vitrine, vista pelo cliente, do motor de vendas que cuida de catálogo, carrinho e pedidos. A conexão entre as duas camadas acontece por API, o que dá liberdade para criar interfaces próprias e publicar em vários canais.
• JBP (Joint Business Plan) JBP é o plano de negócios conjunto entre indústria e varejo, com metas, verba, calendário e responsáveis acordados para um período, usado para alinhar o crescimento das duas partes. A sigla vem de Joint Business Plan, ou plano de negócios conjunto em português.
• Kit e Combo (Bundle) Kit e combo é a técnica de vender vários produtos juntos como uma única oferta, geralmente por preço menor que a soma das partes, usada para aumentar o ticket médio e girar estoque. Em inglês, a prática é chamada de bundle ou bundling.
• Last Mile (Última Milha) Last mile é a etapa final da logística, do último centro de distribuição até a porta do cliente, usada para cumprir o prazo prometido na venda. Também chamada de última milha, essa etapa concentra a maior parte do custo de entrega e é a única que o cliente enxerga.
• Live Commerce Live commerce, ou comércio ao vivo, é o modelo de venda que combina transmissão ao vivo e compra imediata, com apresentadores demonstrando produtos e liberando ofertas em tempo real, usado para acelerar decisões de compra por meio de demonstração, interação com a audiência e ofertas por tempo limitado.
• Logística Reversa Logística reversa é o processo que traz o produto de volta do cliente para a loja, em casos de troca, devolução, arrependimento, defeito ou descarte, usada no e-commerce para cumprir a lei, recuperar valor do item e manter a confiança do comprador.
• Loja Virtual Loja virtual é o site próprio de uma marca dedicado à venda de produtos ou serviços, com catálogo, carrinho e checkout integrados, usado para vender online com controle total sobre a experiência de compra, os preços, a comunicação e os dados dos clientes.
• M-commerce (Mobile Commerce) M-commerce é o modelo de comércio eletrônico realizado por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, usado para vender produtos e serviços no aparelho onde o cliente já passa a maior parte do tempo. O termo abrange compras em apps, sites mobile, carteiras digitais e pagamentos por aproximação.
• Margem Margem é a métrica que mede qual percentual do preço de venda sobra como lucro depois de descontar custos e despesas, usada no varejo para avaliar a rentabilidade de cada produto, categoria ou canal antes de decidir preço e desconto.
• Marketplace Marketplace é o modelo de negócio em que uma plataforma online reúne vários vendedores em um único site, intermediando as vendas em troca de comissão, usado por lojistas para acessar uma audiência de compradores já estabelecida sem precisar construir tráfego próprio.
• Markup Markup é o índice multiplicador aplicado sobre o custo de um produto para chegar ao preço de venda, calculado a partir das despesas, dos impostos e do lucro desejado, usado no varejo para formar preço de forma padronizada e consistente em todo o catálogo.
• Motor de Recomendação (Recommendation Engine) Motor de recomendação é o sistema que escolhe quais produtos mostrar a cada visitante com base em comportamento e catálogo, também chamado de recommendation engine, usado para aumentar ticket médio e encurtar o caminho entre a visita e a compra.
• Omnichannel no Varejo Omnichannel no varejo, também chamado de varejo omnichannel, é a estratégia que integra loja física, loja virtual, aplicativo e atendimento em uma única operação de estoque, preço e dados, usada para permitir que a mesma pessoa compre, retire, troque e seja reconhecida em qualquer ponto de contato.
• One-click Checkout One-click checkout é o recurso que permite finalizar uma compra com um único clique, usando dados de pagamento e endereço já salvos de uma compra anterior, empregado para reduzir a fricção do pagamento e aumentar a conversão de clientes recorrentes.
• Página de Categoria (PLP) Página de categoria é a página do e-commerce que lista vários produtos de um mesmo grupo, com filtros, ordenação e grade de itens, usada para ajudar o cliente a comparar opções e chegar ao produto certo. Também é chamada de PLP, sigla de Product Listing Page.
• Página de Produto (PDP) Página de produto é a página do e-commerce dedicada a um único item, com fotos, descrição, preço, variações, frete e botão de compra, usada para responder todas as dúvidas do cliente e converter a visita em pedido. Também é chamada de PDP, sigla de Product Detail Page.
• Parcelamento Parcelamento é a divisão do valor de uma compra em pagamentos mensais sucessivos, feitos em geral no cartão de crédito, usado no varejo brasileiro para tornar tíquetes altos acessíveis e aumentar a conversão em troca de um custo financeiro assumido pelo lojista.
• PIX no E-commerce PIX no e-commerce é o uso do sistema de pagamento instantâneo do Banco Central como meio de pagamento em lojas online, com confirmação em segundos e liquidação imediata, usado para reduzir custo de transação e acelerar a aprovação do pedido.
• Plataforma de E-commerce Plataforma de e-commerce é o sistema que sustenta uma loja virtual, reunindo catálogo, carrinho, checkout, pagamentos, frete e gestão de pedidos. Ela é usada por quem vende online para operar a loja sem desenvolver cada função do zero.
• Prateleira Infinita Prateleira infinita é o recurso que permite vender na loja física produtos que não estão ali, usando o estoque do e-commerce ou de outras unidades, também chamado de endless aisle, usado para não perder a venda quando falta tamanho, cor ou modelo.
• Preço Dinâmico (Dynamic Pricing) Preço dinâmico é a técnica de ajustar o valor de um produto de forma automática conforme demanda, estoque, concorrência e horário, usada para proteger margem e capturar mais receita em vez de manter uma tabela fixa por longos períodos.
• Print on Demand Print on demand é o modelo em que o produto personalizado só é impresso e produzido depois da compra, por um parceiro que também cuida do envio, usado para vender camisetas, canecas e outros itens sem investir em estoque antecipado.
• Programa de Fidelidade Programa de fidelidade é a estrutura que recompensa clientes por comprar de novo, acumulando pontos, níveis ou benefícios, usada para aumentar a frequência de compra e o valor gerado por cada cliente ao longo do relacionamento com a marca.
• Promoção Promoção é a oferta temporária de uma vantagem ao cliente, como desconto, brinde ou condição especial, usada para acelerar a decisão de compra em um período definido e gerar volume de vendas acima do patamar normal da loja.
• Q&A de Produto Q&A de produto é o bloco da página em que clientes fazem perguntas e recebem respostas da loja ou de outros compradores, usado para eliminar objeções antes da compra. Também é chamado de perguntas e respostas de produto e funciona como prova social.
• Quick Commerce Quick commerce é o modelo de e-commerce que entrega pedidos em minutos, apoiado em estoques distribuídos perto do consumidor e catálogo reduzido. Ele é usado em compras de urgência e conveniência, como mercado, farmácia e itens do dia a dia.
• Recomendação de Produtos Recomendação de produtos é a técnica de exibir automaticamente itens do catálogo que combinam com o interesse demonstrado pelo visitante, usada para aumentar o valor do pedido e ajudar quem não sabe exatamente o que procura a encontrar algo relevante.
• Recommerce Recommerce é o modelo de negócio baseado na revenda de produtos usados, recondicionados ou devolvidos, operado por marcas, marketplaces ou lojas próprias, usado para dar nova vida ao estoque, alcançar clientes sensíveis a preço e reduzir descarte.
• Retail Media Retail media é o canal de publicidade em que marcas anunciam dentro dos sites, apps e dados de varejistas, usado para impactar o consumidor no momento da compra e medir vendas com dados próprios do varejo.
• Retail Media Network Retail Media Network é a estrutura de mídia que um varejista monta para vender espaço publicitário dentro dos próprios canais e fora deles, usando os dados de compra dos clientes, e serve para monetizar audiência e dar aos anunciantes um caminho até quem já está comprando.
• Ship from Store Ship from store é a técnica que usa o estoque das lojas físicas para atender pedidos do site, também chamada de envio a partir da loja, usada para encurtar prazo de entrega, reduzir custo de frete e vender itens parados em unidades distantes do centro de distribuição.
• SKU (Stock Keeping Unit) SKU é o código interno único que identifica cada variação vendável de um produto, com cor, tamanho e demais atributos já definidos, usado por lojas e marketplaces para controlar estoque, preço e histórico de vendas de cada variação de forma individual.
• Social Commerce Social commerce é o modelo de venda em que descoberta, decisão e compra acontecem dentro das redes sociais, sem passar por uma loja virtual separada. Ele é usado por marcas que querem encurtar o caminho entre o conteúdo que gera desejo e o pedido concluído.
• Sortimento Sortimento é o conjunto de produtos que uma loja escolhe oferecer, também chamado de mix de produtos ou assortment, usado para equilibrar variedade, giro e margem de forma que o catálogo atenda a demanda sem travar capital em estoque parado.
• Take Rate Take rate é a métrica que mostra qual percentual do volume transacionado fica com a plataforma na forma de receita, também chamada de taxa de comissão de marketplace, usada para medir quanto o intermediário monetiza cada real vendido pelos seus vendedores.
• TikTok Shop TikTok Shop é a funcionalidade de comércio dentro do aplicativo do TikTok, também descrita como o marketplace nativo da plataforma, que permite listar produtos, exibi-los em vídeos e lives e concluir a compra sem sair do app, usada para encurtar o caminho entre descoberta e pagamento.
• Trade Digital Trade digital é a estratégia da indústria para vender melhor dentro dos canais online de terceiros, cuidando de conteúdo, preço, disponibilidade e mídia no varejo digital. Também é chamado de trade marketing digital e transporta ao e-commerce a lógica da gôndola física.
• Unboxing Unboxing é o momento em que o cliente abre a embalagem do produto recebido, e também o formato de conteúdo que registra essa abertura em vídeo, usado no e-commerce para gerar encantamento, recompra e material espontâneo de divulgação nas redes.
• Vídeo de Produto Vídeo de produto é a peça audiovisual que mostra um item em uso, com escala, movimento e detalhes, usada para responder dúvidas que a foto não alcança e reduzir a insegurança na compra. Em inglês, o formato é chamado de product video.
• Vitrine Digital Vitrine digital é o espaço da loja online que exibe uma seleção de produtos em destaque, como lançamentos ou promoções, usado para apresentar o sortimento e conduzir o visitante até a página do item. Também é chamada de vitrine virtual ou vitrine de e-commerce.
• Vitrine Personalizada Vitrine personalizada é a técnica de montar os blocos de produtos da loja conforme o comportamento de cada visitante, usando histórico de navegação e compra, para mostrar itens com mais chance de interesse. Também é chamada de personalização de vitrine.