E-mail Marketing & Automação

Todos os termos de E-mail Marketing & Automação

• API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API) A API Oficial do WhatsApp, ou WhatsApp Business API, é a interface oficial da Meta que conecta o WhatsApp a sistemas da empresa, usada para atendimento com vários operadores, chatbots e envio de notificações em escala com modelos de mensagem aprovados, mantendo a conta dentro das regras da plataforma.
• Assunto de E-mail (Subject Line) Assunto de e-mail, também chamado de subject line ou linha de assunto, é o texto que aparece na caixa de entrada antes de a mensagem ser aberta, usado para resumir o conteúdo e convencer o destinatário a abrir, com impacto direto na taxa de abertura das campanhas.
• Automação Automação é o uso de tecnologia para executar tarefas repetitivas sem intervenção humana, seguindo regras e gatilhos predefinidos, usada para ganhar escala, reduzir erros e liberar as pessoas para o trabalho que exige julgamento e criatividade.
• Automação de Atendimento Automação de atendimento é o uso de sistemas que respondem e direcionam clientes sem intervenção humana imediata, por chatbots, menus e mensagens automáticas, usada para atender em escala, reduzir tempo de espera e liberar a equipe para os casos que exigem julgamento.
• Automação de Marketing (Marketing Automation) Automação de marketing é a estratégia que usa software para executar ações de marketing de forma automática com base no comportamento de cada contato, usada para nutrir leads em escala, personalizar a comunicação e liberar o time de tarefas repetitivas.
• Automação de WhatsApp Automação de WhatsApp é a técnica que configura respostas, fluxos de conversa e envios automáticos no WhatsApp a partir de gatilhos e regras, usada para atender clientes fora do horário comercial, qualificar leads e disparar avisos sem depender de um atendente humano em cada mensagem.
• Autoresponder (Resposta Automática de E-mail) Autoresponder, também chamado de resposta automática de e-mail, é o recurso de automação que dispara mensagens quando um gatilho acontece, como um cadastro ou uma compra, usado para responder o contato no momento certo, sem trabalho manual, e manter o relacionamento ativo desde a primeira interação.
• BIMI (Brand Indicators for Message Identification) BIMI é um padrão de e-mail que permite exibir o logotipo oficial da marca ao lado das mensagens na caixa de entrada, usado para reforçar o reconhecimento visual do remetente e sinalizar que o domínio passou pelas verificações de autenticação exigidas.
• Botão de WhatsApp no Site Botão de WhatsApp no site, também chamado de widget de WhatsApp ou botão flutuante de WhatsApp, é um elemento de interface que abre uma conversa no WhatsApp com um clique, usado para transformar visitantes anônimos em conversas diretas com o time comercial ou de atendimento.
• Canais do WhatsApp Canais do WhatsApp são o recurso de transmissão em mão única do WhatsApp, no qual marcas e criadores publicam atualizações para seguidores ilimitados, usado para divulgar conteúdo, ofertas e avisos em escala. Os seguidores reagem e votam em enquetes, mas não respondem nem veem uns aos outros.
• Catálogo no WhatsApp Catálogo no WhatsApp é a vitrine de produtos e serviços do WhatsApp Business, com foto, nome, preço, descrição e link de cada item, usada para o cliente conhecer a oferta sem sair da conversa. O catálogo agiliza o atendimento e transforma o aplicativo em um canal de vendas completo.
• Chatbot de Nutrição Chatbot de nutrição, também chamado de bot de nutrição de leads, é um robô de conversa que entrega conteúdo e faz perguntas de qualificação ao longo do tempo em canais de mensagem, usado para amadurecer leads que ainda não estão prontos para comprar sem depender de um vendedor humano.
• Click-to-WhatsApp Ads Click-to-WhatsApp Ads, ou CTWA, são anúncios no Facebook e no Instagram cujo botão abre uma conversa direta no WhatsApp da empresa, usados para gerar leads e vendas por atendimento. O formato dispensa formulários e leva o interessado do anúncio para a conversa em um toque.
• Condicionais em Fluxo Condicionais em fluxo é a técnica de inserir bifurcações em uma automação, avaliando uma regra do tipo se/então para cada contato, usada para enviar mensagens diferentes conforme comportamento ou dados da pessoa dentro do mesmo fluxo.
• Conteúdo Dinâmico Conteúdo dinâmico, em inglês dynamic content, é a técnica de montar blocos diferentes de um mesmo e-mail conforme regras baseadas nos dados de cada destinatário, usada para entregar mensagens sob medida em escala com uma única campanha atendendo vários segmentos.
• CRM Marketing CRM Marketing é a estratégia que usa os dados do CRM, o sistema de gestão de relacionamento com clientes, para segmentar contatos e disparar campanhas personalizadas por e-mail, WhatsApp e outros canais, usada para aumentar retenção, recompra e receita por cliente ao longo do tempo.
• CTOR (Click-to-Open Rate) CTOR é a métrica que mede a porcentagem de cliques entre as pessoas que abriram um e-mail, calculada dividindo cliques únicos por aberturas únicas, usada para avaliar a qualidade do conteúdo da mensagem separada do desempenho do assunto.
• CTR de E-mail (Taxa de Cliques de E-mail) CTR de e-mail é a métrica que mede o percentual de destinatários que clicaram em algum link em relação ao total de e-mails entregues, usada para avaliar se o conteúdo, a oferta e a chamada para ação de cada envio geram interesse real.
• Descadastro (Unsubscribe) Descadastro é o cancelamento de inscrição em uma lista de e-mails, feito pelo link de unsubscribe presente na mensagem, usado para dar ao contato controle sobre o que recebe e para manter a base composta apenas por pessoas interessadas.
• Disparo em Massa no WhatsApp Disparo em massa no WhatsApp é a técnica de enviar uma mesma mensagem para muitos contatos de uma vez pelo WhatsApp, usada para promoções, avisos e campanhas de reativação. Feito pela API oficial com consentimento, o disparo escala a comunicação; feito por ferramentas irregulares, arrisca o banimento do número.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) DKIM (DomainKeys Identified Mail, em tradução livre correio identificado por chaves de domínio) é um protocolo de autenticação que adiciona uma assinatura criptográfica a cada e-mail do seu domínio, usado para provar que a mensagem partiu de um remetente autorizado e chegou intacta ao destinatário.
• DMARC DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) é um protocolo de autenticação que define, em um registro DNS, o que os provedores devem fazer com e-mails do seu domínio que falham nas verificações de SPF e DKIM, usado para bloquear falsificações e proteger a reputação da marca.
• Double Opt-in Double opt-in é o processo de cadastro em duas etapas no qual a pessoa preenche um formulário e depois confirma a inscrição clicando em um link enviado por e-mail, usado para validar endereços, comprovar consentimento e proteger a qualidade da lista.
• Drip Campaign (Campanha de Gotejamento) Drip campaign é uma sequência de e-mails automáticos enviados em intervalos de tempo pré-definidos após um evento inicial, usada para manter contato constante com o lead e conduzi-lo a uma ação sem esforço manual de disparo, sempre no mesmo ritmo para todos os contatos que entram na sequência.
• E-mail de Boas-vindas (Welcome Email) E-mail de boas-vindas é a primeira mensagem automática enviada a um contato logo após o cadastro em uma lista, produto ou serviço, usado para confirmar a inscrição, apresentar a marca e definir expectativas, aproveitando o momento de maior atenção do novo assinante.
• E-mail de Carrinho Abandonado E-mail de carrinho abandonado é uma mensagem automática que uma loja virtual envia quando o cliente adiciona produtos ao carrinho e sai sem finalizar a compra, usada para lembrar o cliente do pedido em aberto e recuperar vendas que ficaram a um passo de acontecer, com custo de disparo próximo de zero.
• E-mail Marketing E-mail marketing é a estratégia de comunicação direta que usa o e-mail para relacionar-se com leads e clientes que autorizaram o contato, usada para nutrir relacionamento, divulgar ofertas e gerar vendas com controle total do canal e custo baixo por mensagem.
• E-mail Promocional E-mail promocional é o formato de e-mail marketing focado em divulgar ofertas, lançamentos e condições comerciais para uma lista de contatos, usado para gerar vendas e tráfego imediato, com assunto chamativo, oferta clara e um botão de ação que leva à conversão.
• E-mail Transacional E-mail transacional é o formato de e-mail disparado automaticamente em resposta a uma ação do usuário, como confirmação de pedido, redefinição de senha ou nota fiscal, usado para informar o cliente sobre o andamento de algo que ele mesmo iniciou, com entrega rápida e confiável.
• Entregabilidade (Deliverability) Entregabilidade é a capacidade de um remetente de fazer seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos destinatários, evitando a pasta de spam, usada como medida de saúde de toda a operação de e-mail marketing, da autenticação técnica à qualidade da lista.
• Filtro de Spam Filtro de spam é o sistema automático dos provedores de e-mail que analisa cada mensagem recebida e decide se ela vai para a caixa de entrada, para a pasta de spam ou é bloqueada, usado para proteger usuários de mensagens não solicitadas e fraudes.
• Fluxo de Nutrição Fluxo de nutrição é uma sequência automática de e-mails com conteúdo educativo que prepara o lead para a compra ao longo do tempo, usada para transformar contatos frios em oportunidades reais de venda, com envios espaçados que respeitam o ritmo de decisão de cada contato.
• Frequência de Envio Frequência de envio, também chamada de cadência de envio ou email frequency, é a quantidade de e-mails que uma marca envia para cada contato em um período, usada para equilibrar presença constante na caixa de entrada com o risco de cansar a base e provocar descadastros e marcações de spam.
• Hard Bounce Hard bounce é a devolução permanente de um e-mail que não pode ser entregue porque o endereço não existe, o domínio é inválido ou o recebimento foi bloqueado em definitivo, usada como gatilho para remover o contato e proteger a reputação do remetente.
• Higienização de Lista Higienização de lista é a prática de remover contatos inválidos, inativos ou de risco de uma base de e-mails, usada para proteger a reputação do remetente, reduzir bounces e melhorar a entregabilidade das campanhas de e-mail marketing.
• Horário de Envio Horário de envio, em inglês send time, é a escolha do dia e da hora em que uma campanha de e-mail é disparada, usada para alcançar o destinatário no momento em que ele tem mais chance de ver, abrir e clicar na mensagem, com impacto direto na taxa de abertura.
• Jornadas Automatizadas Jornadas automatizadas são fluxos de comunicação que acompanham o cliente por todas as etapas da relação com a marca, reagindo ao comportamento de cada pessoa em múltiplos canais, usadas para entregar a mensagem certa no momento certo em escala.
• Lead Scoring Automatizado Lead scoring automatizado é a atribuição automática de pontos a cada lead com base em perfil e comportamento, feita por uma plataforma de automação, usada para identificar os contatos mais prontos para a compra e priorizar o trabalho do time de vendas.
• Lifecycle Marketing (Marketing de Ciclo de Vida) Lifecycle marketing é a estratégia que organiza toda a comunicação da marca em torno do estágio do cliente no ciclo de vida, da aquisição à retenção, usada para aumentar o valor gerado por cada cliente ao longo do tempo, com programas próprios para cada estágio.
• Lista de E-mails (Mailing List) Lista de e-mails é o conjunto de contatos que autorizaram receber comunicações de uma marca por e-mail, usada como ativo próprio de audiência para nutrir relacionamento, divulgar ofertas e vender sem depender de algoritmos de terceiros.
• Lista de Transmissão Lista de transmissão é o recurso do WhatsApp que envia uma mesma mensagem para até 256 contatos de uma vez, entregue como conversa individual para cada destinatário, usado para avisos e ofertas a clientes próximos. A mensagem só chega a quem salvou o número do remetente na agenda.
• Lista Fria Lista fria é o conjunto de contatos de uma base que não interage com os seus envios há muito tempo ou que nunca pediu para receber nada, usado como categoria de diagnóstico para decidir entre reengajar, higienizar ou remover esses endereços.
• Newsletter Newsletter é o formato de e-mail periódico com curadoria de conteúdo (notícias, análises e novidades) enviado a assinantes que pediram para recebê-lo, usado para construir audiência própria, manter a marca presente e gerar tráfego recorrente.
• Opt-in Opt-in é o consentimento explícito que uma pessoa dá para receber e-mails de uma empresa, geralmente ao preencher um formulário, usado para construir listas legítimas, cumprir a legislação de dados e proteger a entregabilidade das campanhas.
• Opt-out Opt-out é o ato de uma pessoa cancelar o recebimento de comunicações de uma empresa, geralmente por um link de descadastro no rodapé do e-mail, usado para respeitar a vontade do contato, cumprir a legislação e manter a base de envio saudável.
• Personalização Personalização, também chamada de personalização de e-mail ou personalization, é a técnica de adaptar o conteúdo de uma mensagem aos dados de cada destinatário, como nome, histórico de compras e comportamento, usada para aumentar a relevância e melhorar aberturas, cliques e conversões.
• Preheader Preheader, também chamado de pré-cabeçalho ou preview text, é o trecho de texto exibido ao lado ou abaixo do assunto na caixa de entrada, antes de o e-mail ser aberto, usado para complementar a linha de assunto e aumentar a taxa de abertura das campanhas.
• Push Notification (Notificação Push) Push notification, ou notificação push, é o canal que envia alertas curtos para a tela do celular ou do computador a partir de um aplicativo ou site, usado para reengajar usuários, avisar sobre eventos e divulgar ofertas. O envio exige permissão prévia e chega mesmo com o app fechado.
• RCS (Rich Communication Services) RCS, sigla de Rich Communication Services, é o padrão de mensagens que sucede o SMS no aplicativo nativo do celular, com imagens, carrosséis, botões e remetente verificado, usado por empresas para campanhas e notificações mais ricas sem exigir que o cliente instale um aplicativo adicional.
• Recência (Recency) Recência, em inglês recency, é o tempo decorrido desde a última ação relevante de um contato, como uma compra, um clique ou uma abertura, usada para segmentar listas, priorizar quem receber mensagens e proteger a reputação de envio do domínio.
• Reengajamento (Win-back) Reengajamento é a técnica de reconquistar contatos que pararam de abrir e clicar nos seus e-mails, por meio de campanhas específicas chamadas de win-back, usada para recuperar parte da base inativa antes de removê-la na limpeza de lista.
• Régua de Relacionamento Régua de relacionamento é uma sequência planejada de comunicações automáticas que uma marca envia ao cliente em momentos definidos da jornada, usada para manter contato constante, gerar recompra e sustentar a lembrança da marca entre uma compra e outra, com mensagens definidas antes de cada momento acontecer.
• Reputação de IP e Domínio Reputação de IP e Domínio, também chamada de reputação de remetente (em inglês, IP reputation e domain reputation), é a pontuação de confiança que provedores como Gmail e Outlook atribuem ao IP e ao domínio que enviam seus e-mails, usada para decidir se as mensagens chegam à caixa de entrada ou caem no spam.
• Segmentação de Lista Segmentação de lista é a divisão da base de contatos em grupos menores com características ou comportamentos em comum, usada para enviar mensagens mais relevantes a cada grupo e melhorar abertura, cliques e conversão dos envios de e-mail.
• Sender Score Sender Score é uma pontuação de 0 a 100 atribuída ao endereço IP de envio pela Validity, calculada a partir do histórico de comportamento desse IP, usada por profissionais de e-mail como termômetro externo da reputação do remetente.
• Sequência de E-mails Sequência de e-mails é um conjunto ordenado de mensagens automáticas enviadas a um contato a partir de um evento inicial, usada para conduzir o lead por uma jornada planejada de boas-vindas, educação ou venda, sem depender de disparos manuais a cada etapa.
• SMS Marketing SMS Marketing é o canal de comunicação que envia mensagens de texto curtas para o celular dos contatos, usado para promoções, lembretes e avisos transacionais. O SMS dispensa internet e aplicativo instalado, o que garante alcance amplo, e exige consentimento prévio do destinatário para envios comerciais.
• Soft Bounce Soft bounce é a devolução temporária de um e-mail que não pôde ser entregue por um problema passageiro, como caixa cheia ou servidor indisponível, usada como sinal para monitorar a saúde da lista sem excluir o contato de imediato.
• Spam Spam é toda mensagem enviada em massa sem o consentimento de quem recebe, geralmente com fins comerciais, usada como termo central em e-mail marketing porque ser tratado como spam destrói a reputação do remetente e o alcance das campanhas.
• SPF (Sender Policy Framework) SPF (Sender Policy Framework, em português algo como estrutura de política de remetente) é um protocolo de autenticação de e-mail que lista, em um registro DNS, quais servidores podem enviar mensagens em nome do seu domínio, usado para dificultar a falsificação de remetente e sustentar a entregabilidade.
• Taxa de Abertura (Open Rate) Taxa de abertura é a métrica de e-mail marketing que mede o percentual de e-mails abertos em relação aos entregues, usada para avaliar a força do assunto, a reputação do remetente e o engajamento da lista com cada envio.
• Taxa de Entrega (Delivery Rate) Taxa de Entrega, também chamada de delivery rate, é a métrica de e-mail marketing que mostra o percentual de mensagens aceitas pelos servidores dos destinatários em relação ao total enviado, usada para medir a qualidade da lista de contatos e detectar problemas técnicos de envio.
• Teste A/B de E-mail Teste A/B de e-mail, também chamado de A/B test ou split test de e-mail, é a técnica de enviar duas versões de uma campanha para amostras da lista e comparar os resultados, usada para descobrir com dados reais qual assunto, conteúdo ou horário gera mais aberturas, cliques e conversões.
• Trigger (Gatilho de Automação) Trigger é o evento que inicia uma automação de marketing, como um cadastro, um clique ou uma compra, usado para disparar mensagens e ações no momento exato em que o comportamento do contato acontece, sem intervenção manual da equipe.
• Warm-up de Domínio Warm-up de domínio, também chamado de aquecimento de domínio, é a técnica de aumentar gradualmente o volume de e-mails enviados por um domínio ou IP novo, usada para construir reputação junto aos provedores e evitar que os primeiros disparos em massa caiam no spam ou sejam bloqueados.
• Web Push Web push é o canal que envia notificações do seu site direto para a tela do visitante pelo navegador, sem exigir aplicativo instalado nem cadastro de e-mail, usado para trazer a audiência de volta ao site com avisos de conteúdo, ofertas e carrinho abandonado após um clique de permissão.
• WhatsApp Business WhatsApp Business é a versão do WhatsApp voltada a empresas, que oferece perfil comercial, catálogo de produtos, etiquetas e mensagens automáticas, usada para organizar o atendimento e vender pelo aplicativo de mensagens mais popular do Brasil.
• WhatsApp Marketing WhatsApp marketing é o uso do WhatsApp como canal de relacionamento, atendimento e vendas com contatos que autorizaram a conversa, usado para comunicar ofertas, tirar dúvidas e acompanhar clientes no aplicativo de mensagens mais presente no dia a dia do brasileiro.
• Workflow (Fluxo de Trabalho) Workflow é a sequência estruturada de etapas, condições e ações que um sistema de automação executa a partir de um gatilho, usado para transformar processos de marketing repetitivos em rotinas que rodam sozinhas, com regras claras de início, caminho e fim.