O que é RCS?
RCS, sigla de Rich Communication Services, também chamado de mensagens RCS, é o padrão de comunicação criado para suceder o SMS no aplicativo de mensagens nativo do celular. O RCS mantém a simplicidade do SMS e adiciona recursos modernos: imagens em alta resolução, vídeos, carrosséis, botões e confirmação de leitura.
O padrão foi definido pela GSMA, a associação global das operadoras de telefonia. No Android, o RCS funciona por meio do Google Mensagens. A Apple adicionou suporte ao RCS no iPhone a partir do iOS 18, o que ampliou o alcance do padrão.
Para empresas, o formato relevante é o RCS Business Messaging (RBM): mensagens comerciais com remetente verificado, nome e logotipo da marca no lugar de um número desconhecido. O RCS disputa espaço com o SMS e com o WhatsApp marketing.
Como funciona na prática?
O envio comercial passa por provedores conectados à infraestrutura do padrão. A empresa registra a marca, passa pela verificação de identidade e cria o agente RCS: o perfil verificado com nome, logotipo e descrição que aparece para o destinatário.
As campanhas seguem o fluxo dos demais canais de mensagem. Você monta a base com opt-in, cria a mensagem com os recursos ricos e dispara pela plataforma. Um detalhe importante: quando o aparelho não suporta RCS, muitas plataformas fazem a troca automática para SMS.
RCS vs SMS: qual a diferença?
| Aspecto | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Conteúdo | Imagem, vídeo, carrossel, botões | Texto puro, até 160 caracteres |
| Remetente | Marca verificada, com logotipo | Número ou código curto |
| Confirmação | Entrega e leitura | Apenas entrega, conforme operadora |
| Requisito | Aparelho e app compatíveis | Qualquer celular |
Veredito: o RCS entrega uma experiência rica e verificada nos aparelhos compatíveis, e o SMS permanece como o formato universal.
Exemplos de uso
- Uma companhia aérea envia o cartão de embarque por RCS, com botão de check-in e atualizações do voo na mesma conversa.
- Uma varejista dispara um carrossel com quatro produtos da promoção, cada um com foto, preço e botão de compra.
- Um banco usa o remetente verificado para avisos de segurança, reduzindo o risco de confusão com golpe.
Erros comuns
- Tratar o RCS como SMS ilustrado e ignorar os recursos interativos, como botões e respostas sugeridas.
- Pular a verificação da marca e perder o principal diferencial do canal, o remetente confiável.
- Ignorar a contingência: quando o envio cai para SMS, o texto precisa funcionar sem imagens e botões.
Perguntas frequentes sobre RCS
RCS funciona no iPhone?
Sim. A Apple adicionou suporte ao padrão RCS a partir do iOS 18, permitindo mensagens ricas entre iPhone e Android no aplicativo nativo. A disponibilidade de recursos depende da versão do sistema e do suporte da operadora, então campanhas devem considerar a contingência para SMS.
Qual a diferença entre RCS e WhatsApp?
O RCS funciona no aplicativo de mensagens nativo do celular, sem instalação adicional, e depende do suporte do aparelho e da operadora. O WhatsApp é um aplicativo próprio da Meta, com regras e cobrança próprias. No Brasil, o WhatsApp domina o uso pessoal.
Preciso de autorização para enviar campanhas por RCS?
Sim. O envio comercial exige consentimento do destinatário, na mesma lógica do SMS e do e-mail, e a LGPD se aplica ao uso do número de telefone. A marca também passa por verificação para operar como agente RCS.