Marketing: personalização e privacidade andam juntas!

No marketing digital, personalização e privacidade são dois aspectos indispensáveis hoje em dia, sendo o primeiro uma estratégia essencial para alavancar seus objetivos e vendas, e o segundo um compromisso fundamental para garantir a segurança dos dados obtidos na navegação.

No entanto, o fato é que uma coisa depende da outra, haja visto que só é possível personalizar as suas ofertas a partir da coleta de informações do usuário. Por outro lado, essas  mesmas ofertas só serão realmente eficientes se houver a devida segurança e credibilidade ao seu comprador.

Portanto, é preciso saber trabalhar ambos os fatores e é justamente isso que vamos abordar ao longo de nosso texto. Quer saber mais? Então, continue até o final e tome nota das dicas.

Boa leitura!

Personalização e privacidade no Marketing: entenda a relação!

Como bem resumimos acima, personalização e privacidade caminham juntas no marketing digital.

Afinal, graças ao advento tecnológico e da coleta de dados durante a navegação, é totalmente possível “conhecer” mais a fundo as necessidades e os perfis de usuários em suas páginas e, assim, personalizar produtos, serviços e ofertas a eles.

No entanto, com o aumento das informações coletadas e as próprias limitações impostas hoje por conta da nova LGPD, as empresas precisam, de fato, saber gerenciar esses dados e, em especial, garantir a segurança e a privacidade de tudo o que é obtido na internet sobre os seus clientes.

E na prática, isso requer cada vez mais estratégias digitais, tendo em vista que, agora, para se obter dados valiosos do usuário, é preciso que ele concorde e confie nas suas ofertas. Caso contrário, a sua empresa não terá acesso às suas informações e, portanto, ficará mais difícil personalizar seus direcionamentos.

Usuários pagam mais por ofertas personalizadas

Para se ter um ideia melhor sobre a importância dessa relação entre personalização e privacidade no marketing digital, uma pesquisa realizada pela Deloitte aponta que um a cada cinco consumidores estão dispostos a pagar até 20% a mais por produtos e serviços personalizados.

Além disso, este mesmo levantamento mostra quais setores mais aproveitam a coleta de dados de seus usuários para personalizar a navegação de seus sites, conforme abaixo:

• Viagens - 25%
• Roupas e vestimentas - 19%
• Mobília - 18%
• Voos e passagens - 18%
• Restaurantes e serviços de alimentação - 18%
• Compras de mercado - 17%
• Calçados - 15%

E outro ponto interessante destacado pelo estudo é que, na maior parte dos casos, os usuários já têm total consciência de que seus dados estão sendo utilizados para melhorar suas próprias experiências.

Ou seja, isso reforça a importância de saber trabalhar bem essa relação entre personalização e privacidade, visto que os consumidores estão cada vez mais cientes sobre como funciona essa dinâmica e, portanto, só vão aceitar compartilhar seus dados quando as ofertas, de fato, forem interessantes a eles.

Confira o nível de conscientização dos usuários sobre o uso de seus dados por cada categoria:

• Viagens - 73%
• Roupas e vestimentas - 64%
• Mobília - 63%
• Acessórios e joias - 61%
• Hotéis - 51%
• Calçados - 56%

A privacidade de dados é fator crucial para as ofertas

Como bem vimos acima, o uso de dados pessoais para a personalização de ofertas não é mais um “segredo” para os usuários, que estão cada vez mais conscientes de que, toda a vez que acessam um site e concordam com as políticas de privacidade, eles estão automaticamente compartilhando informações diversas à empresa.

E apesar das novas regras da LGPD, pesquisas apontam que nem todo cliente fica satisfeito em autorizar o acesso aos seus dados para a personalização de ofertas.

Para se ter uma noção, o mesmo estudo destacado nos tópicos anteriores reforçam essa lógica. Por exemplo, apenas um a cada cinco usuários diz estar feliz com o uso de seus dados pessoais pelas empresas.

E não é para pouco! Afinal, mesmo com toda a política de privacidade sendo respeitada, há inúmeros riscos cibernéticos por trás dessas informações e, como é sabido, golpes, vazamentos e o uso indevido de informações é algo corriqueiro nesse cenário.

Por isso, além de respeitarem as regras da LGPD, as empresas têm investido cada vez mais em alternativas de cibersegurança, conforme os levantamentos a seguir:

• 35% das empresas já aplicam protocolos de riscos e de segurança contratualmente;
• 34% realizam avaliações de riscos periodicamente;
• 19% utilizam protocolos compartilhados;
• 8% esperam que o provedor determine os protocolos necessários;
• 5% não focam no risco cibernético.

Boas práticas para personalizar e garantir a privacidade de dados

Como bem visto, personalização e privacidade são indispensáveis no marketing e, cada vez mais, se tornam aspectos desafiadores para as empresas.

Por isso, separamos algumas boas práticas a serem seguidas nesse cenário, visando proporcionar a melhor experiência ao cliente e garantir um bom uso de seus dados:

• seguir e respeitar as normas impostas pela LGPD:
• investir em estratégias de marketing digital que fomentem o compartilhamento de dados com a devida autorização do usuário;
• investir em sistemas e tecnologias de cibersegurança, especialmente em e-commerce e sites que detenham dados financeiros do cliente;
• ser transparente e disponibilizar as políticas internas sobre o uso de dados do cliente.

Em resumo, essas são algumas dicas sobre a relação fundamental entre personalização e privacidade na navegação, possibilitando melhores experiências ao visitante e, ao mesmo tempo, assumindo um compromisso com a responsabilidade e a proteção de seus dados.

Curtiu? Então, aproveite para ler também nosso próximo artigo e entenda como será o futuro dos cookies na internet.