Fundamentos de Marketing

Todos os termos de Fundamentos de Marketing

• 4 Cs do Marketing Os 4 Cs do Marketing são um modelo estratégico que reinterpreta o mix de marketing sob a ótica do consumidor, trocando Produto, Preço, Praça e Promoção por Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação, usado para desenhar ofertas centradas em quem compra, e não em quem vende.
• 8 Ps do Marketing Digital Os 8 Ps do Marketing Digital são uma metodologia brasileira que organiza a estratégia digital em oito etapas sequenciais, da pesquisa sobre o público até a mensuração precisa dos resultados, usada para planejar e executar projetos de marketing digital de forma estruturada e mensurável.
• AIDA AIDA é uma metodologia de comunicação persuasiva que organiza a mensagem em quatro estágios, Atenção, Interesse, Desejo e Ação, usada para estruturar anúncios, páginas de venda, e-mails e roteiros comerciais que conduzem o público da descoberta até a conversão.
• Ampulheta de Marketing Ampulheta de Marketing é um modelo de jornada do cliente que estende o funil tradicional para além da compra, incluindo etapas de retenção, recompra e indicação, usado para transformar clientes satisfeitos em um novo canal de aquisição e aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
• Ancoragem Ancoragem é a técnica de persuasão que apresenta primeiro um valor de referência, a âncora, para influenciar como o público julga o preço ou a oferta seguinte, usada para tornar o preço real mais atraente por comparação em páginas de venda, tabelas de planos e negociações.
• Antipersona Antipersona é o perfil semifictício do cliente que a empresa decide não atrair, construído com dados de clientes problemáticos ou sem fit, usado para excluir públicos das campanhas, qualificar leads com mais rigor e evitar desperdício de verba e de tempo comercial.
• B2B (Business to Business) B2B é o modelo de negócio em que uma empresa vende produtos ou serviços para outras empresas, caracterizado por ciclos de venda mais longos, múltiplos decisores e ticket médio alto, usado para classificar mercados e adaptar estratégias de marketing e vendas.
• B2B2C B2B2C (Business to Business to Consumer) é um modelo de negócio em que uma empresa vende para outra empresa que, por sua vez, atende o consumidor final, usado para ganhar escala de distribuição aproveitando a base de clientes, a marca e os canais do parceiro intermediário.
• B2C (Business to Consumer) B2C é o modelo de negócio em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente para o consumidor final, usado para descrever mercados de venda ao público em geral, como varejo, e-commerce e serviços pessoais, com ciclos de compra curtos e decisões mais emocionais.
• B2G (Business to Government) B2G (Business to Government) é um modelo de negócio em que empresas vendem produtos e serviços para órgãos públicos, por meio de licitações e contratos administrativos, usado por fornecedores que buscam contratos de grande volume e receita previsível junto a governos municipais, estaduais e federais.
• Break-even Point Break-even Point é o conceito financeiro que indica o volume de vendas em que a receita cobre exatamente todos os custos e despesas, usado para saber quanto uma empresa, produto ou campanha precisa vender antes de começar a dar lucro.
• Buzz Marketing Buzz marketing é a estratégia que provoca conversas espontâneas sobre uma marca, produto ou campanha, usada para transformar o boca a boca em canal de divulgação e ganhar alcance e credibilidade por meio de comentários de pessoas reais, que valem mais do que qualquer anúncio pago.
• C2C (Consumer to Consumer) C2C (Consumer to Consumer) é o modelo de negócio em que consumidores vendem produtos ou serviços diretamente para outros consumidores, geralmente por meio de plataformas que intermediam a transação, usado para transformar itens usados ou produção própria em renda e para criar mercados de compra e venda entre pessoas físicas.
• Captura de Demanda Captura de demanda (demand capture) é a estratégia de marketing que posiciona a marca nos canais onde consumidores já procuram ativamente por uma solução, como busca paga e SEO, usada para converter a intenção de compra existente em vendas com ciclo curto e retorno mensurável.
• Commodity Commodity é um produto padronizado, sem diferenciação percebida entre fornecedores, cujo preço é definido pelo mercado e cuja escolha se dá quase somente pelo valor cobrado, usado como conceito para entender mercados de margem baixa e a importância da diferenciação para fugir da guerra de preço.
• Comoditização Comoditização é o processo pelo qual um produto ou serviço antes diferenciado passa a ser percebido pelo mercado como igual aos concorrentes, decidido apenas pelo preço, usado como conceito de alerta para orientar estratégias de diferenciação, marca e posicionamento antes que as margens desabem.
• Comportamento do Consumidor Comportamento do consumidor é o campo de estudo que analisa como as pessoas decidem, compram, usam e descartam produtos e serviços, usado para orientar estratégias de marketing com base nos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos que influenciam cada decisão de compra.
• Concorrência Direta e Indireta Concorrência direta e indireta é a classificação que divide os concorrentes de um negócio entre os que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo público e os que atendem a mesma necessidade com soluções diferentes, usada para mapear o mercado e definir posicionamento e diferenciais.
• Consciência de Marca (Awareness) Consciência de marca (brand awareness) é o grau em que consumidores conhecem e lembram de uma marca e a associam à sua categoria de produto, usado para medir presença mental no mercado e para aumentar a chance de a marca ser considerada no momento da compra.
• Consideração Consideração (consideration) é o estágio da jornada de compra em que o consumidor já reconheceu uma necessidade e avalia ativamente as opções disponíveis para resolvê-la, usado para orientar conteúdo comparativo, provas sociais e nutrição que aproximam a marca da decisão final.
• Conversational Marketing Conversational Marketing é uma estratégia que usa conversas em tempo real, por chat, mensageiros e chatbots, para atrair, qualificar e converter clientes, usada para encurtar a jornada de compra ao responder dúvidas no momento exato em que a pessoa demonstra interesse.
• Core Business Core Business é o conceito que define a atividade principal de uma empresa, aquela em que ela é mais competente e que gera a maior parte do seu valor, usado para orientar decisões sobre onde investir, o que terceirizar e quais oportunidades recusar.
• Cross-channel Cross-channel é a estratégia de marketing que conecta diferentes canais em uma mesma jornada, permitindo que o cliente comece uma interação em um canal e termine em outro, usada para criar experiências contínuas e aumentar a conversão ao acompanhar o consumidor entre pontos de contato.
• D2C (Direct to Consumer) D2C (Direct to Consumer) é um modelo de negócio em que a indústria ou a marca vende diretamente ao consumidor final, sem distribuidores ou varejistas no meio, usado para aumentar margem, controlar a experiência de compra e construir relacionamento e dados próprios de clientes.
• Decisão de Compra Decisão de compra (purchase decision) é o estágio final da jornada em que o consumidor escolhe uma opção entre as alternativas avaliadas e efetiva a transação, usado para orientar ofertas, remoção de atritos e gatilhos de confiança que convertem a intenção em venda.
• Demanda Latente Demanda latente é o desejo ou a necessidade que existe no mercado mas ainda não se transformou em busca ativa por uma solução, seja porque o consumidor não reconheceu o problema, seja porque desconhece que existe oferta, usada para orientar estratégias de educação de mercado e geração de demanda.
• Diferencial Competitivo Diferencial competitivo é um atributo da oferta que a distingue das concorrentes aos olhos do cliente, como método próprio, atendimento, garantia ou especialização, usado para justificar a escolha da marca em mercados disputados e sustentar a comunicação de vendas e marketing.
• Dumping Dumping é a prática comercial de vender produtos por preço abaixo do custo ou abaixo do valor praticado no mercado de origem, usada para eliminar concorrentes e dominar um mercado, e considerada desleal e passível de punição pela legislação brasileira e por acordos internacionais de comércio.
• Efeito Halo Efeito halo é o viés cognitivo que faz uma característica positiva de uma marca, produto ou pessoa contaminar a percepção de todas as outras, usado no marketing para transferir a boa impressão de um atributo forte, como design ou atendimento, para o julgamento geral da oferta.
• Elasticidade de Preço Elasticidade de preço é o conceito econômico que mede o quanto a demanda por um produto varia quando o preço muda, usado no marketing e na precificação para prever o efeito de reajustes e descontos sobre o volume de vendas e a receita total do negócio.
• Endomarketing Endomarketing é a estratégia de marketing voltada para o público interno da empresa, que aplica técnicas de comunicação e engajamento aos próprios colaboradores, usada para alinhar equipes à cultura e aos objetivos do negócio e transformar funcionários em defensores da marca.
• Escassez Escassez é o gatilho mental que aumenta o valor percebido de uma oferta ao comunicar limitação real de quantidade, como estoque, vagas ou unidades, usado para acelerar a decisão de compra de quem já tem interesse mas está adiando a ação.
• Estágios do Funil Estágios do funil são as fases que dividem o caminho do consumidor da descoberta até a compra, tradicionalmente topo, meio e fundo, usados para adaptar conteúdo, oferta e abordagem comercial ao nível de consciência e de intenção de cada pessoa em cada momento.
• Field Marketing Field marketing, também chamado de marketing de campo, é a estratégia de levar a marca ao encontro presencial do público, em pontos de venda, feiras, eventos e territórios definidos, usada para gerar experiência direta, apoiar a venda no local e coletar informação de mercado.
• Fundo de Funil (BoFu) Fundo de funil (BoFu) é o estágio final do funil de marketing, em que a pessoa já escolheu o tipo de solução e decide de quem comprar, usado para converter leads qualificados em clientes com provas, comparativos de fornecedores, demonstrações e ofertas comerciais diretas.
• Funil de Marketing (Marketing Funnel) Funil de marketing é o modelo que organiza em etapas o caminho entre o primeiro contato de uma pessoa com a marca e a entrega de oportunidades qualificadas para vendas, usado para planejar conteúdo, campanhas e métricas adequadas a cada estágio.
• Funil de Vendas (Sales Funnel) Funil de vendas é a representação visual das etapas que um potencial cliente percorre dentro do processo comercial, da prospecção ao fechamento, usado para organizar o trabalho do time de vendas, prever receita e identificar onde as oportunidades estão travando.
• Funil em Y Funil em Y é um modelo de aquisição de clientes que une inbound marketing e prospecção ativa (outbound) em uma única estrutura, com pontes de conversão entre os dois braços, usado para gerar e capturar demanda de forma coordenada e aumentar o volume de oportunidades de venda.
• Gatilhos Mentais Gatilhos mentais são estímulos psicológicos que ativam atalhos de decisão no cérebro, como escassez, urgência e prova social, usados no marketing para reduzir a hesitação do público e acelerar escolhas de compra, cadastro ou clique, sempre a partir de fatos reais sobre a oferta.
• Geomarketing Geomarketing é uma estratégia que usa dados de localização para orientar decisões de marketing, como onde abrir lojas, para quais regiões anunciar e como adaptar ofertas por área, usada para concentrar investimento nos lugares onde o público certo realmente está.
• Geração de Demanda (Demand Generation) Geração de demanda (demand generation) é a estratégia de marketing que cria e amplia o interesse do mercado por uma categoria ou solução antes de o público buscar ativamente por ela, usada para educar potenciais clientes, construir reconhecimento e aumentar o volume futuro de compradores qualificados.
• Greenwashing Greenwashing é a prática de comunicação que exagera ou inventa atributos ambientais de uma marca, produto ou serviço, usada para conquistar consumidores preocupados com sustentabilidade sem que exista compromisso real. A maquiagem verde compromete a confiança na marca e pode gerar sanções de órgãos de defesa do consumidor.
• Jornada de Compra Jornada de compra é o processo que um consumidor percorre desde perceber um problema até decidir pela compra, dividido em estágios de aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão, usado para planejar conteúdo e abordagem de venda no momento certo.
• Jornada do Cliente (Customer Journey) Jornada do cliente é o caminho completo que uma pessoa percorre na relação com uma marca, do primeiro contato ao pós-venda e à fidelização, usado para mapear pontos de contato e melhorar a experiência em cada etapa.
• Market Share Market share é a métrica que mede a porcentagem de um mercado que as vendas de uma empresa representam, em receita ou em volume, usada para avaliar posição competitiva, acompanhar o efeito da estratégia ao longo do tempo e comparar o desempenho da marca com o dos concorrentes.
• Marketing Marketing é o conjunto de estratégias e processos que uma empresa usa para entender o mercado, criar valor para clientes e comunicar esse valor, usado para atrair, converter e reter compradores de forma lucrativa e sustentável ao longo do tempo.
• Marketing 1.0 a 5.0 Marketing 1.0 a 5.0 é a linha evolutiva proposta por Philip Kotler que descreve as eras do marketing, do foco no produto (1.0) ao uso de tecnologia a serviço das pessoas (5.0), usada para situar a maturidade de uma empresa e orientar sua transição para práticas centradas no ser humano e nos dados.
• Marketing de Causa Marketing de causa é a estratégia que associa uma marca a uma causa social ou ambiental por meio de ações concretas e comunicação transparente, usada para gerar impacto real, fortalecer a reputação e criar conexão emocional com consumidores que compartilham dos mesmos valores.
• Marketing de Emboscada (Ambush Marketing) Marketing de emboscada é a estratégia em que uma marca associa sua comunicação a um grande evento sem pagar pelo patrocínio oficial dele, usada para capturar parte da atenção concentrada no público do evento com um custo bem menor que o dos patrocinadores contratados.
• Marketing de Experiência Marketing de experiência é a estratégia que cria vivências memoráveis entre o consumidor e a marca, em eventos, lojas, ambientes digitais e ativações, usada para gerar conexão emocional e lembrança duradoura, transformando o cliente em participante da mensagem em vez de espectador dela.
• Marketing de Guerrilha Marketing de guerrilha é a estratégia que usa ações criativas, inesperadas e de baixo custo para gerar impacto e conversa em torno de uma marca, usada para conquistar atenção e memorabilidade sem depender de grandes verbas de mídia, apostando na surpresa em vez do volume de investimento.
• Marketing de Massa Marketing de massa é a estratégia que dirige uma única mensagem e uma única oferta ao maior número possível de pessoas, sem segmentação, usada para construir marcas de grande alcance em produtos de consumo amplo, como alimentos, bebidas e itens de higiene, por meio de canais de grande audiência.
• Marketing de Produto (conceito clássico) Marketing de Produto, no conceito clássico, é a estratégia que planeja e promove um bem tangível ao longo de seu ciclo de vida, definindo posicionamento, preço, distribuição e comunicação, usada para conectar as características do produto às necessidades do mercado e sustentar as vendas.
• Marketing de Proximidade Marketing de proximidade, também chamado de proximity marketing, é a estratégia de entregar mensagens a pessoas que estão fisicamente perto de um ponto específico, como uma loja ou um evento, usada para influenciar a decisão no exato momento e local em que ela acontece.
• Marketing de Recomendação Marketing de Recomendação é uma estratégia que transforma clientes satisfeitos em divulgadores ativos por meio de programas estruturados de indicação com recompensas, usada para adquirir novos clientes com custo menor e confiança maior do que a publicidade tradicional consegue entregar.
• Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é a estratégia que constrói vínculos duradouros entre marca e cliente por meio de contato contínuo, benefícios e atendimento próximo, usada para aumentar a retenção, gerar recompra e transformar clientes satisfeitos em divulgadores espontâneos da empresa.
• Marketing de Serviços Marketing de Serviços é a estratégia adaptada para negócios que vendem algo intangível, como consultorias, clínicas e agências, usada para gerar confiança antes da compra e garantir qualidade na entrega, já que o cliente só avalia o serviço depois de contratá-lo.
• Marketing Digital Marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing executadas em canais online, como sites, buscadores, redes sociais, e-mail e anúncios, usado para atrair, converter e fidelizar clientes com resultados mensuráveis em tempo real e investimento ajustável.
• Marketing Direto Marketing Direto é a estratégia de comunicação que fala com o consumidor sem intermediários, por canais como e-mail, mala direta, SMS e telemarketing, usada para provocar uma resposta imediata e mensurável, como uma compra, um cadastro ou um pedido de contato.
• Marketing Holístico Marketing holístico (holistic marketing) é a abordagem que trata o marketing como responsabilidade de toda a empresa, integrando marketing interno, integrado, de relacionamento e de desempenho em um sistema único, usada para alinhar equipes, canais e processos em torno da entrega de valor ao cliente.
• Marketing Institucional Marketing Institucional é a estratégia de comunicação que promove a imagem, os valores e a reputação da empresa como um todo, em vez de um produto específico, usada para gerar confiança, fortalecer a marca e criar um ambiente favorável para as vendas no longo prazo.
• Marketing Integrado Marketing integrado (integrated marketing) é a prática de coordenar todos os canais, campanhas e pontos de contato de uma marca para comunicar a mesma mensagem e a mesma identidade, usado para aumentar a consistência da comunicação, reforçar o posicionamento e melhorar o resultado combinado dos canais.
• Marketing Multinível (MMN) Marketing multinível (MMN) é o modelo de negócio que distribui produtos por meio de revendedores independentes, remunerados pelas próprias vendas e por comissões sobre as vendas das pessoas que recrutam, usado para escalar a distribuição sem lojas próprias nem grandes equipes contratadas.
• Marketing One-to-One Marketing one-to-one é a estratégia que personaliza ofertas, conteúdos e interações para cada cliente individualmente, com base em dados de comportamento e histórico, usada para aumentar relevância, conversão e fidelização ao tratar cada pessoa como um segmento único em vez de parte de um grupo.
• Marketing Pessoal Marketing Pessoal é a estratégia de construir e comunicar a imagem profissional de uma pessoa, aplicando técnicas de posicionamento e comunicação à própria carreira, usada para gerar reconhecimento, atrair oportunidades de trabalho e clientes e se diferenciar em mercados competitivos.
• Marketing Sazonal Marketing sazonal é a estratégia que concentra campanhas, ofertas e conteúdos em datas e períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Dia das Mães, usada para aproveitar picos de intenção de compra e aumentar vendas em momentos em que o consumidor já está predisposto a gastar.
• Marketing Sensorial Marketing sensorial é a estratégia que usa estímulos aos cinco sentidos, como aroma, som, textura, cor e sabor, para influenciar a percepção e o comportamento do consumidor, usada para criar identidade de marca memorável e tornar lojas, produtos e embalagens mais agradáveis e reconhecíveis.
• Marketing Social Marketing Social é a estratégia que aplica técnicas de marketing para promover mudanças de comportamento que beneficiam a sociedade, como vacinação, doação de sangue e trânsito seguro, usada por governos, ONGs e empresas para gerar impacto social mensurável.
• Marketing Verde Marketing Verde é a estratégia que comunica práticas e atributos ambientais reais de produtos e empresas, como materiais reciclados e redução de emissões, usada para conquistar consumidores que valorizam sustentabilidade e diferenciar a marca em mercados cada vez mais atentos ao tema.
• Marketing Viral Marketing viral é a estratégia que cria conteúdos e campanhas projetados para serem compartilhados espontaneamente entre as pessoas, usada para multiplicar o alcance de uma marca sem custo proporcional de mídia, já que o próprio público assume o papel de distribuir a mensagem.
• Meio de Funil (MoFu) Meio de funil (MoFu) é o estágio intermediário do funil de marketing, em que a pessoa já reconhece o problema e avalia possíveis soluções, usado para capturar o contato do visitante, aprofundar o relacionamento e qualificar quem tem real potencial de compra.
• Mercado-alvo Mercado-alvo é o grupo de consumidores ou empresas que um negócio escolhe atender de forma prioritária, definido após a segmentação do mercado, usado para direcionar oferta, comunicação e investimento de mídia para onde existe mais chance de venda e de retorno.
• Micro-momentos Micro-momentos são instantes em que a pessoa recorre ao celular com uma intenção imediata de saber, ir, fazer ou comprar algo, usados pelas marcas para planejar conteúdo e anúncios que respondem à intenção certa, no momento e no formato em que a decisão acontece.
• Micromarketing Micromarketing é uma estratégia que direciona campanhas, ofertas e mensagens para grupos muito pequenos e específicos de consumidores, chegando até o nível individual, usada para aumentar a relevância da comunicação e a taxa de resposta em públicos que o marketing de massa alcança com pouca precisão.
• Mídia Espontânea Mídia espontânea é toda exposição que uma marca conquista sem pagar pelo espaço, como reportagens, avaliações, compartilhamentos e boca a boca, usada para ganhar alcance e credibilidade, já que a recomendação de terceiros pesa mais na decisão do consumidor do que o anúncio da própria marca.
• Mídia Paga, Própria e Ganha (POEM) Mídia paga, própria e ganha, ou POEM, é o modelo que classifica todos os canais de comunicação de uma marca em três tipos, conforme ela paga pelo espaço, controla o canal ou conquista a exposição, usado para planejar e equilibrar a estratégia de mídia.
• Mix de Marketing (4 Ps) Mix de marketing é o modelo que organiza a estratégia de uma empresa em quatro pilares, Produto, Preço, Praça e Promoção, usado para alinhar oferta, valor cobrado, canais de distribuição e comunicação antes de ir ao mercado.
• Mobile Marketing Mobile Marketing é a estratégia que planeja e executa ações de marketing pensadas para o celular, incluindo sites responsivos, anúncios, SMS, aplicativos e mensageiros, usada para alcançar o consumidor no aparelho em que ele passa a maior parte do tempo conectado.
• Modelo de Negócio Modelo de Negócio é a descrição estruturada de como uma empresa cria, entrega e captura valor, detalhando para quem vende, o que oferece, por quais canais e como ganha dinheiro, usada para planejar, comunicar e testar a lógica econômica de um negócio.
• Modelo See-Think-Do-Care See-Think-Do-Care é uma metodologia de planejamento de marketing que divide o público em quatro estágios de intenção, ver, considerar, agir e cuidar, usada para definir conteúdo, canais e métricas adequados a cada estágio, em vez de tratar toda a audiência como pronta para comprar.
• Multichannel Multichannel é a estratégia de marketing que usa vários canais de contato ao mesmo tempo, como loja física, e-commerce, redes sociais e e-mail, cada um operando de forma independente, usada para ampliar o alcance da marca e dar ao cliente mais opções de compra e atendimento.
• Neuromarketing Neuromarketing é o campo que aplica conhecimentos e métodos da neurociência ao marketing, estudando as reações cerebrais, fisiológicas e de atenção do consumidor diante de marcas, anúncios e produtos, usado para entender decisões que o próprio consumidor não sabe explicar em pesquisas tradicionais.
• Nicho de Mercado Nicho de mercado é uma parcela pequena e específica de um mercado maior, formada por consumidores com necessidades particulares e mal atendidas, usada por empresas para competir com menos concorrência, cobrar mais por especialização e construir autoridade em um território bem delimitado.
• Omnichannel Omnichannel (omnicanal) é a estratégia que integra todos os canais de venda e atendimento de uma empresa, físicos e digitais, em uma experiência única e contínua, usada para permitir que o cliente comece, continue e conclua sua jornada em qualquer canal sem repetir informações ou perder contexto.
• Penetração de Mercado Penetração de mercado é a estratégia de entrar em um mercado ou crescer dentro dele com preço baixo e esforço agressivo de distribuição e comunicação, usada para conquistar participação e volume rapidamente, criar escala e dificultar a entrada ou a reação dos concorrentes.
• Persona (Buyer Persona) Persona é um personagem semificcional que representa o cliente ideal de uma empresa, construído com dados e entrevistas reais, usado para orientar conteúdo, comunicação e decisões de produto com base em dores, objetivos e comportamentos concretos.
• Pós-venda Pós-venda (after sales) é o conjunto de ações que a empresa realiza depois da compra, como onboarding, suporte, acompanhamento e ofertas de recompra, usado para garantir a satisfação do cliente, aumentar a retenção e transformar compradores em clientes recorrentes e promotores da marca.
• Precificação (Pricing) Precificação é o processo de definir quanto cobrar por um produto ou serviço, combinando custos, concorrência e valor percebido pelo cliente, usado para equilibrar volume de vendas e margem de lucro e para posicionar a oferta no mercado do jeito certo.
• Proposta de Valor Proposta de valor é a declaração que resume o benefício central que um produto ou serviço entrega, para qual público e por que essa oferta supera as alternativas, usada para orientar posicionamento, comunicação e decisões de produto em toda a empresa.
• Prova Social Prova social é a técnica de persuasão que usa a experiência de outras pessoas, como avaliações, depoimentos, números de clientes e selos, para reduzir a percepção de risco de quem ainda não comprou, usada para aumentar a confiança e a conversão em páginas, anúncios e e-mails.
• Público-alvo Público-alvo é o grupo de consumidores com características demográficas, comportamentais e de interesse em comum que uma empresa escolhe atender, usado para direcionar produto, comunicação e mídia com menos desperdício e mais chance de conversão.
• Recall de Marca Recall de marca é a capacidade que o consumidor tem de lembrar espontaneamente de uma marca ao pensar em uma categoria de produto, usada para medir a força da marca na memória do público, orientar campanhas de topo de funil e prever quais opções entram na consideração de compra.
• Reciprocidade Reciprocidade é o gatilho mental baseado na tendência humana de retribuir quem entrega valor primeiro, usado no marketing para construir relacionamento e abrir caminho para a venda por meio de conteúdo gratuito, amostras, testes e diagnósticos oferecidos antes de qualquer pedido de compra.
• Sazonalidade Sazonalidade é a variação previsível da demanda de um produto ou serviço ao longo do tempo, causada por estações, datas comemorativas e ciclos de comportamento, usada no marketing para planejar estoque, verba de mídia, campanhas e metas de acordo com os picos e vales de cada período.
• Segmentação de Mercado Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado amplo em grupos menores de consumidores com características e necessidades semelhantes, usado para escolher quais grupos atender e adaptar oferta, preço e comunicação a cada um deles.
• Share of Wallet Share of Wallet é a métrica que mede a porcentagem do gasto total de um cliente em uma categoria que fica com a sua empresa, usada para avaliar profundidade de relacionamento e identificar oportunidades de crescer vendendo mais para quem já é cliente.
• Skimming Skimming é a técnica de precificação que lança um produto com preço alto para capturar primeiro os clientes dispostos a pagar mais e depois reduz o valor em etapas, usada para maximizar a margem de lançamentos inovadores e recuperar rápido o investimento em desenvolvimento.
• SMB/PME (Pequenas e Médias Empresas) PME é a sigla para Pequenas e Médias Empresas, equivalente ao inglês SMB (Small and Medium Business), que classifica negócios por porte de faturamento ou número de funcionários, usada pelo mercado para definir políticas públicas, linhas de crédito e estratégias de marketing e vendas voltadas a esse segmento.
• STP (Segmentação, Targeting, Posicionamento) STP é uma metodologia de estratégia de marketing que organiza a decisão de mercado em três etapas, segmentação, targeting e posicionamento, usada para dividir o mercado em grupos, escolher quais grupos atender e definir como a marca quer ser percebida por eles.
• Substitutos Substitutos são produtos ou serviços de outra categoria que o cliente pode usar no lugar do seu para resolver a mesma necessidade, usados na análise de mercado e de precificação para medir o risco de perder demanda para alternativas e o limite de preço que o mercado aceita.
• Top of Mind Top of mind é o conceito que descreve a marca lembrada em primeiro lugar quando o consumidor pensa em uma categoria, medido em pesquisas de lembrança espontânea, usado como indicador do nível mais alto de reconhecimento de marca e como vantagem no momento da decisão de compra.
• Topo de Funil (ToFu) Topo de funil (ToFu) é o estágio inicial do funil de marketing, em que a pessoa descobre um problema ou interesse e ainda não pensa em comprar, usado para atrair o maior público possível com conteúdo educativo e iniciar o relacionamento que levará às etapas seguintes.
• Trade Marketing Trade Marketing é a estratégia que atua nos canais de distribuição e no ponto de venda, alinhando indústria, distribuidores e varejo, usada para garantir que o produto esteja disponível, visível e atraente no momento em que o consumidor decide a compra.
• Urgência Urgência é o gatilho mental que acelera a decisão de compra ao estabelecer um prazo real para a oferta, como data de encerramento, fim de desconto ou janela de inscrição, usado para combater a procrastinação de quem já tem interesse mas continua adiando a ação.
• USP (Unique Selling Proposition) USP (Unique Selling Proposition) é o argumento único de venda que diferencia uma oferta de todas as concorrentes, expresso em uma promessa específica que só aquela marca pode fazer, usado para posicionar produtos na mente do público e orientar campanhas, páginas de venda e discursos comerciais.
• Vantagem Competitiva Vantagem competitiva é a condição que permite a uma empresa superar concorrentes de forma consistente, seja por custos menores, seja por diferenciação percebida, usada para orientar a estratégia do negócio e sustentar resultados acima da média do mercado ao longo do tempo.
• Viés Cognitivo no Marketing Viés cognitivo no marketing é o uso consciente dos atalhos sistemáticos de julgamento do cérebro humano, como ancoragem, aversão à perda e prova social, para desenhar ofertas, preços e mensagens que respeitam o modo real como as pessoas decidem, usado para aumentar clareza e conversão.
• ZMOT (Zero Moment of Truth) ZMOT (Zero Moment of Truth) é o momento em que o consumidor pesquisa online sobre um produto antes de qualquer contato com a loja ou o vendedor, usado pelas marcas para orientar conteúdo, avaliações e presença digital que influenciam a decisão de compra na fase de pesquisa.