CRO & UX

Todos os termos de CRO & UX

• Abandono de Formulário Abandono de formulário é a situação em que o visitante começa a preencher um formulário e sai da página antes de enviar. O conceito é usado em otimização de conversão para identificar quais campos travam o preenchimento e recuperar leads e vendas perdidos por fricção.
• Above the Fold (Acima da Dobra) Above the fold é a área de uma página visível assim que ela carrega, antes de qualquer rolagem, usada em CRO para posicionar a oferta principal e a chamada para ação no espaço que praticamente todo visitante enxerga.
• Acessibilidade Web Acessibilidade Web é o conjunto de práticas de design e desenvolvimento que garante que pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva consigam navegar, entender e interagir com um site, usado para ampliar o alcance da página, reduzir barreiras de uso e melhorar a experiência de todos os visitantes.
• Ansiedade de Conversão Ansiedade de conversão é o conjunto de medos, dúvidas e desconfianças que o visitante sente no momento de converter, como receio de golpe ou de arrependimento, usada em CRO para explicar abandonos que acontecem mesmo quando o caminho até a conversão é simples.
• Arquitetura de Informação Arquitetura de informação é a disciplina que organiza, nomeia e estrutura o conteúdo de um site ou aplicativo, definindo menus, categorias e hierarquias, usada para que o visitante encontre o que procura com o mínimo de cliques e de dúvida.
• Barra de Anúncio Barra de anúncio é uma faixa fina no topo ou na base do site que exibe um aviso curto, como frete grátis, cupom ativo ou prazo de promoção, usada para comunicar uma mensagem única a todos os visitantes sem interromper a navegação.
• Botão de CTA (Design) Botão de CTA é o elemento visual de uma página que concentra a chamada para ação, como comprar, assinar ou baixar. O design desse botão, incluindo cor, tamanho, texto e posição, influencia diretamente a taxa de conversão, e por isso ele está entre os elementos mais testados em otimização.
• Campos de Formulário Campos de formulário são os elementos de entrada de dados de uma página, como caixas de texto, listas de seleção e caixas de marcação, usados para coletar informações do visitante em cadastros, orçamentos e compras, e determinantes diretos da taxa de conversão da página.
• Card Sorting Card sorting é a técnica de pesquisa em que participantes agrupam cartões com nomes de conteúdos da forma que faz sentido para eles, usada para descobrir como o público organiza a informação e desenhar menus e categorias com base nesse entendimento.
• Chat na Página Chat na página é o widget que permite ao visitante conversar com a empresa sem sair do site, por atendente humano, robô ou redirecionamento para o WhatsApp. Ele é usado para responder dúvidas no momento da decisão e reduzir o abandono causado por objeções não resolvidas.
• Clareza da Oferta Clareza da oferta é a capacidade de uma página comunicar em segundos o que está sendo oferecido, para quem, por quanto e qual o próximo passo, usada em CRO como pré-requisito de conversão: o visitante só converte no que entende sem esforço.
• Copy de Conversão Copy de Conversão é a técnica de escrever textos de páginas e anúncios com o objetivo de levar o leitor a uma ação específica, apoiada em pesquisa com o público e em testes, usada para aumentar a clareza da oferta, responder objeções e elevar a taxa de conversão.
• CRO (Conversion Rate Optimization) CRO (Conversion Rate Optimization) é a metodologia que aumenta a proporção de visitantes que realizam uma ação desejada em um site, combinando pesquisa, hipóteses e testes controlados, usada para extrair mais resultado do tráfego que a empresa já possui, sem aumentar o investimento em mídia.
• Design System Design system é o conjunto documentado de componentes, padrões e regras visuais de um produto digital, como botões, campos, cores e tipografia, usado para manter a consistência entre telas e times e para acelerar a criação de novas páginas com qualidade previsível.
• Dobra Dobra é a linha imaginária onde a tela do visitante termina e o conteúdo passa a exigir rolagem, usada em design e CRO como referência para organizar o que aparece de imediato e o que fica reservado para quem desce a página.
• Duração de Teste Duração de teste é o período que um experimento precisa rodar para acumular amostra suficiente e cobrir os ciclos naturais de comportamento do público, usada para definir quando um teste A/B pode ser encerrado com confiança no resultado.
• Enquete On-site (Survey) Enquete On-site é uma pesquisa curta exibida dentro do próprio site, em geral como caixa flutuante, que faz uma ou poucas perguntas ao visitante durante a navegação, usada para captar dúvidas, objeções e motivos de abandono no momento exato em que eles acontecem.
• Exit Intent Exit intent é a técnica que detecta quando o visitante está prestes a sair da página e dispara uma mensagem nesse momento, normalmente um pop-up com oferta ou captura de e-mail. Ela é usada para recuperar parte do tráfego que sairia sem converter.
• Eye Tracking Eye tracking é a técnica que registra para onde os olhos de uma pessoa se movem enquanto ela usa uma tela, usada em pesquisa de usabilidade para descobrir o que realmente recebe atenção visual e o que passa despercebido em uma página.
• Formulário Otimizado Formulário otimizado é um formulário desenhado para pedir apenas as informações necessárias, com campos claros, ordem lógica e validação amigável, usado para reduzir abandono e aumentar a taxa de conversão de páginas que capturam leads, cadastros ou pedidos de orçamento.
• Fricção Fricção é qualquer obstáculo, esforço ou dúvida que dificulta o avanço do visitante rumo à conversão, como formulários longos, páginas lentas e textos confusos, usada como conceito central de CRO para diagnosticar por que uma página perde vendas ou leads.
• Garantia Garantia é o compromisso público de devolver o dinheiro, trocar o produto ou refazer o serviço caso o cliente não fique satisfeito. Em páginas de venda, ela é usada como elemento de conversão para transferir o risco da compra do cliente para a empresa e reduzir a hesitação na decisão.
• Gravação de Sessão Gravação de Sessão é uma técnica que registra em vídeo reconstituído a navegação real de um visitante no site, incluindo cliques, rolagem e digitação anonimizada, usada para observar como as pessoas usam as páginas e diagnosticar travas de usabilidade e de conversão.
• Heatmap (Mapa de Calor) Heatmap, ou mapa de calor, é uma técnica de visualização que sobrepõe cores à página do site para mostrar onde os visitantes mais clicam, movem o mouse ou tocam, usada para identificar pontos de atenção e de fricção e priorizar melhorias de conversão.
• Hero Section Hero section é a primeira seção de uma página, formada por título, apoio visual e chamada para ação, usada para apresentar a oferta em poucos segundos e convencer o visitante a continuar navegando ou a converter ali mesmo.
• Heurísticas de Nielsen Heurísticas de Nielsen são dez princípios gerais de usabilidade formulados por Jakob Nielsen que servem de checklist para avaliar interfaces, usadas para encontrar problemas de design por inspeção de especialistas, sem precisar recrutar usuários, antes ou depois de um teste com pessoas reais.
• Hierarquia Visual Hierarquia Visual é a organização dos elementos de uma página por ordem de importância, usando tamanho, cor, contraste, espaço e posição para guiar o olhar do visitante, usada para deixar claro o que ler primeiro e qual ação tomar em cada tela.
• Hipótese de Teste Hipótese de teste é a afirmação estruturada que prevê o resultado de um experimento, conectando uma mudança proposta a um efeito esperado e a uma justificativa baseada em dados, usada para dar direção aos testes A/B e transformar palpites em aprendizado mensurável.
• Incentivo Incentivo é um benefício extra oferecido ao visitante para estimular a conversão, como desconto, frete grátis, bônus ou material gratuito, usado em CRO para aumentar a motivação de quem hesita e compensar o esforço ou o risco percebido de concluir uma ação.
• Lei de Fitts Lei de Fitts é um princípio de usabilidade que descreve como o tempo para alcançar um alvo na tela depende do tamanho desse alvo e da distância até ele, usado no design de botões, links e áreas de toque para tornar as ações principais mais rápidas e fáceis de acertar.
• Lei de Hick Lei de Hick é um princípio de usabilidade que descreve como o tempo de decisão de uma pessoa cresce conforme aumenta o número de opções apresentadas, usado no design de interfaces para simplificar menus, formulários e telas de escolha e acelerar a decisão do visitante.
• Microinterações Microinterações são respostas pequenas e imediatas da interface a uma ação do usuário, como a mudança de um botão ao ser clicado ou a validação de um campo enquanto você digita, usadas para confirmar o que aconteceu e reduzir dúvida durante a navegação.
• Mobile-first Mobile-first é a abordagem de projeto que desenha e desenvolve um site começando pela tela do celular, para depois expandir o layout para tablets e desktops, usada para priorizar o conteúdo essencial, ganhar velocidade de carregamento e atender o público que navega majoritariamente pelo smartphone.
• Multi-armed Bandit Multi-armed bandit é uma técnica de teste em que um algoritmo redistribui o tráfego durante o experimento, enviando mais visitantes para as variações que vêm performando melhor, usada para reduzir a perda de conversões em campanhas curtas e com muitas alternativas.
• Otimização de Conversão Otimização de conversão é a metodologia que melhora continuamente páginas e fluxos de um site para que mais visitantes completem a ação desejada, combinando diagnóstico, hipóteses e testes, usada para aumentar vendas e leads aproveitando o tráfego que já existe.
• Padrão F de Leitura Padrão F de Leitura é um comportamento de varredura em que o visitante percorre a página em movimentos horizontais no topo e depois desce pela lateral esquerda, formando um F, usado no design de conteúdo para posicionar informação importante onde o olhar realmente passa.
• Padrão Z Padrão Z é um comportamento de varredura em que o olhar percorre a página em zigue-zague, do canto superior esquerdo ao direito, na diagonal até a base à esquerda e de novo à direita, usado para posicionar logo, oferta e chamada para ação em layouts com pouco texto.
• Pesquisa com Usuários Pesquisa com Usuários é a metodologia que investiga necessidades, comportamentos e dificuldades das pessoas que usam um produto digital, combinando entrevistas, observação e dados de uso, usada para basear decisões de design e de conversão em evidência em vez de opinião interna.
• Pesquisa NPS na Página Pesquisa NPS na página é a aplicação da pergunta de recomendação de 0 a 10 dentro do próprio site, disparada em um momento escolhido da navegação, usada para captar a percepção do visitante com contexto de página e comportamento em vez de esperar um e-mail depois.
• Pop-up Pop-up é uma janela que aparece sobre o conteúdo do site para exibir uma mensagem, como oferta, captura de e-mail ou aviso. É um formato usado em captação de leads e promoções, com ganho de visibilidade em troca da interrupção da navegação.
• Priorização ICE/PIE Priorização ICE/PIE é o conjunto de metodologias que pontuam ideias de experimento em três critérios, Impact, Confidence e Ease no ICE ou Potential, Importance e Ease no PIE, usadas para ordenar o backlog de testes e começar pelos experimentos com maior retorno provável por esforço.
• Protótipo Protótipo é uma simulação navegável de um site ou aplicativo, com telas conectadas por cliques e toques, usado para testar fluxos com usuários reais e validar decisões de produto antes do desenvolvimento, no momento em que corrigir um erro ainda custa pouco.
• Prova Social na Página Prova social na página é a técnica de exibir evidências de que outras pessoas confiam em um produto ou serviço, como depoimentos, avaliações, logos de clientes e números de uso. Ela é usada em landing pages e e-commerces para reduzir a insegurança do visitante e aumentar a taxa de conversão.
• Responsividade Responsividade é a capacidade de um site adaptar automaticamente seu layout, textos, imagens e menus ao tamanho da tela do visitante, usada para garantir boa experiência de navegação em celulares, tablets e computadores com um único código e uma única URL.
• Scrollmap Scrollmap, ou mapa de rolagem, é uma visualização que colore a página conforme a porcentagem de visitantes que rolou até cada ponto, usada para descobrir quais seções do site são realmente vistas e para posicionar conteúdo e chamadas para ação onde a audiência ainda está presente.
• Selos de Segurança Selos de segurança são elementos visuais que sinalizam ao visitante que um site é confiável e protege seus dados, como certificados SSL, selos de antifraude e logos de meios de pagamento. Eles são usados em páginas de venda e no checkout para reduzir o medo de golpe e aumentar a conversão.
• Split Test de URL Split Test de URL é uma técnica de experimentação que divide o tráfego entre páginas hospedadas em URLs diferentes, redirecionando parte dos visitantes para a versão alternativa, usada para comparar redesigns completos, novas estruturas de página ou fluxos inteiros sem editar a página original.
• Taxa de Conversão Taxa de conversão é a métrica que mostra o percentual de visitantes ou usuários que completam uma ação desejada, como comprar ou preencher um formulário, usada para medir a eficiência de páginas, campanhas e funis em transformar audiência em resultado.
• Teste A/A Teste A/A é uma técnica de validação que divide o tráfego entre duas versões idênticas da mesma página, usada para verificar se a ferramenta de experimentação distribui visitantes corretamente e mede dados sem viés antes de rodar testes A/B de verdade.
• Teste A/B Teste A/B é a técnica que compara duas versões de uma página, anúncio ou elemento, dividindo o público de forma aleatória entre elas, usada para descobrir com evidência estatística qual versão gera mais conversões antes de aplicar a mudança para todos.
• Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade é uma técnica de avaliação em que pessoas reais tentam completar tarefas em um site, aplicativo ou protótipo enquanto um pesquisador observa, usada para descobrir onde a interface confunde, trava ou frustra o usuário antes ou depois do lançamento.
• Teste Multivariado (MVT) Teste Multivariado (MVT) é uma técnica de experimentação que testa variações de dois ou mais elementos de uma página ao mesmo tempo, combinando todas entre si, usada para descobrir qual combinação de elementos gera a maior taxa de conversão e como eles interagem.
• UI (User Interface) UI é a interface do usuário, o conjunto de elementos visuais e interativos de um produto digital, como botões, menus, formulários, cores e tipografia, usada para permitir que a pessoa veja, entenda e opere um site ou aplicativo com facilidade e sem erro.
• Usabilidade Usabilidade é a qualidade que mede o quão fácil, rápido e agradável é usar uma interface para cumprir uma tarefa, usada em UX e CRO para garantir que visitantes encontrem o que procuram e concluam ações sem erro nem frustração.
• UX (User Experience) UX (User Experience) é o conjunto de percepções e emoções que uma pessoa tem ao interagir com um produto digital, site ou serviço, trabalhado por meio de pesquisa e design centrado no usuário, usado para tornar essas interações fáceis, úteis e agradáveis.
• Vencedor Estatístico Vencedor estatístico é a variação de um experimento cuja vantagem sobre as demais tem chance baixa de ter surgido por acaso, confirmada por significância estatística, usada para decidir com segurança qual versão da página merece receber todo o tráfego.
• Whitespace (Espaço em Branco) Whitespace, ou espaço em branco, é a área vazia entre os elementos de um layout, incluindo margens, entrelinhas e respiro ao redor de botões e imagens, usado para agrupar informação, criar hierarquia e tornar a leitura e a decisão mais fáceis na tela.
• Wireframe Wireframe é um esboço simplificado de uma tela ou página, sem cores nem imagens finais, que representa a posição de cada elemento, usado para alinhar estrutura e conteúdo entre equipe e cliente antes de investir em design visual e desenvolvimento.