O que é Exit Intent?
Exit intent, em português intenção de saída, é a técnica que identifica sinais de que o visitante vai abandonar a página e mostra uma mensagem nesse instante. O formato mais comum é o pop-up de saída, com um desconto, um material gratuito ou um lembrete do carrinho.
A detecção no desktop funciona pelo movimento do cursor. Quando o mouse acelera em direção ao topo da janela, na direção da barra de endereço ou do botão de fechar, o script interpreta o gesto como intenção de sair e dispara a exibição. No celular não existe cursor, então a detecção usa outros sinais, como rolagem rápida para cima, tempo de inatividade ou toque no botão voltar.
O apelo do exit intent está no momento. A mensagem aparece quando o visitante já ia embora, o que limita o incômodo durante a leitura. Ainda assim, o exit intent interrompe a navegação e precisa entregar algo relevante para justificar a interrupção.
Como funciona na prática?
A implementação de exit intent segue quatro decisões:
- Gatilho: definir o comportamento que dispara a mensagem e um tempo mínimo de permanência, para não interromper quem acabou de chegar.
- Segmentação: mostrar mensagens diferentes conforme a página. Quem está no carrinho recebe um lembrete de compra, quem lê um artigo recebe o convite para a newsletter.
- Oferta: o incentivo precisa ter valor real. Cupom de primeira compra, frete grátis, checklist ou aviso de reposição de estoque são exemplos.
- Frequência: limitar a exibição por visitante e por período, para que quem já viu e fechou não veja de novo a cada página.
Cada uma dessas decisões vira hipótese de teste A/B. O exit intent pode elevar a captura de e-mails e prejudicar a experiência ao mesmo tempo, então vale acompanhar também taxa de rejeição e páginas por sessão.
Exemplos de uso
- Um e-commerce de cosméticos exibe, quando o visitante move o cursor para fechar a aba com itens no carrinho, um pop-up com “Leve agora com frete grátis acima de R$ 149” e um botão que volta ao carrinho.
- Um blog de finanças mostra, na saída de artigos longos, o convite “Receba a planilha de orçamento doméstico” com um único campo de e-mail.
- Uma escola técnica dispara na saída da página de cursos a mensagem “Fale com um orientador pelo WhatsApp” com resposta em horário comercial.
Erros comuns
- Disparar o exit intent nos primeiros segundos da visita, antes de a pessoa ler qualquer coisa.
- Repetir o mesmo pop-up em todas as páginas e em todas as visitas do mesmo usuário.
- Oferecer algo genérico, como “assine nossa newsletter”, sem benefício claro.
- Usar exit intent no mobile com detecção mal calibrada, que interrompe a rolagem normal.
- Criar pop-ups difíceis de fechar, com botão pequeno, prática que o Google trata como experiência intrusiva.
Perguntas frequentes sobre Exit Intent
Exit intent funciona no celular?
Funciona de forma limitada, porque não existe cursor para rastrear. As implementações mobile usam sinais indiretos, como toque no botão voltar, rolagem brusca para cima ou inatividade prolongada. A precisão é menor e o risco de interromper alguém que continuaria navegando é maior.
Pop-up de exit intent prejudica o SEO?
O disparo na intenção de saída não penaliza por si só. O risco aparece quando o pop-up cobre o conteúdo principal em telas pequenas, situação que se aproxima do que o Google chama de interstitial intrusivo. Mantenha o conteúdo acessível e o fechamento fácil.
Qual oferta usar no pop-up de saída?
Use uma oferta ligada à página em que a pessoa está. No carrinho, cupom ou frete grátis. Em conteúdo, um material que aprofunda o tema lido. Em páginas de serviço, um contato direto. Ofertas genéricas convertem pouco porque não respondem à dúvida daquele momento.