Como medir o sucesso em estratégias de redes sociais? Conheça as métricas

Medir o sucesso de suas estratégias adequadamente nas redes sociais é um grande desafio porque os resultados esperados muitas vezes não estão alinhados com as expectativas geradas. Por isso, é importante entender o que você espera obter e, a partir disso, verificar quais métricas atenderão assertivamente para acompanhar a evolução ao longo do tempo. 

A seguir, exploraremos as principais métricas de redes sociais, agrupadas por objetivos de negócios específicos. Essa categorização nos ajuda a entender como cada métrica se alinha com nossas metas finais, seja aumentando a visibilidade da marca, engajando com o público, prestando um serviço ao cliente de alta qualidade, melhorando as relações públicas, gerando leads qualificados ou impulsionando as vendas. 

Por isso, se o seu objetivo é…

Objetivo: presença de marca

• Fãs/Seguidores: Número de pessoas que seguem sua página ou perfil, indicando o tamanho da sua comunidade online.
• Visitas ao site através da plataforma de mídia social: Quantas vezes usuários acessaram seu site a partir de links em suas postagens nas redes sociais.
• Compartilhamentos/Recompartilhamentos: O número de vezes que seu conteúdo foi compartilhado ou repostado por outros usuários, ampliando seu alcance.
• Menções: Quantas vezes sua marca foi mencionada em postagens ou comentários nas redes sociais.
• Tráfego de entrada: O número de visitantes que chegam ao seu site ou página de destino através de links nas redes sociais.
• Trackbacks: Links de volta ao seu site que são gerados quando alguém menciona seu site em outro lugar na web.
• Conteúdos gerados pelo usuário: Qualquer forma de conteúdo, como vídeos, imagens, textos, avaliações, que foi criado pelos usuários e não pela marca.
• Curtidas: Número de curtidas que suas postagens recebem, indicando a popularidade ou aprovação do conteúdo.
• Ocultações: Quantas vezes os usuários escolheram ocultar suas postagens em seus feeds, o que pode indicar desinteresse ou irritação.
• Avaliações: Notas ou estrelas dadas pelos usuários à sua empresa, produto ou serviço.
• Sentimento da marca: Uma medida qualitativa de como as pessoas sentem sobre sua marca, baseada em comentários, postagens e menções.
• Check-ins: Quantas vezes as pessoas fizeram check-in em sua localização física através das redes sociais.
• Pontuação de influenciador: Uma métrica que avalia o impacto ou influência de indivíduos específicos que falam sobre sua marca.
• Tempo gasto na página de destino: O tempo médio que os visitantes passam em sua página de destino após clicarem em um link nas redes sociais.
• Taxa de rejeição: Percentual de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página, sem interagir com o conteúdo.
• Impressões: O número de vezes que sua postagem foi exibida nos feeds dos usuários, independentemente de ter sido clicada ou não.
• Alcance: O número total de pessoas únicas que viram sua postagem.
• Total de compartilhamentos sociais: A soma de todas as vezes que seu conteúdo foi compartilhado nas redes sociais.
• Visitas ao perfil: Quantas vezes seu perfil nas redes sociais foi visualizado.
• Cliques em links ou imagens: O número de cliques em links ou imagens contidos em suas postagens.

Objetivo: aumentar o engajamento e curtidas

• Comentários: Número de comentários feitos em suas postagens, indicando o nível de interação do público.
• Curtidas, Salvamentos: Além das curtidas, quantas vezes as pessoas salvaram sua postagem para ver mais tarde.
• Compartilhamentos, Regrams, Retweets, Reposts: Mede o engajamento através da disseminação do seu conteúdo pelos usuários.
• Taxa de engajamento: Percentual de pessoas que interagiram com seu conteúdo em relação ao total de pessoas que o viram.
• Menções: Além das menções, quantas vezes as pessoas responderam diretamente às suas postagens ou comentários.
• Video Views: Número de visualizações que seus vídeos receberam nas redes sociais.
• Taxa de Rejeição e Tempo Médio de Navegação: Além da taxa de rejeição, o tempo médio que os visitantes passam no seu site, indicando o interesse pelo conteúdo.
• Custo por Envolvimento: O custo médio de cada interação (curtida, comentário, compartilhamento) nas campanhas pagas.
• Inscrições: Número de inscrições em concursos que você promoveu nas redes sociais.
• Group engagement, Group posts: Engajamento e postagens em grupos relacionados à sua marca ou indústria nas redes sociais.

Objetivo: serviço ao cliente (SAC) e satisfação

• Redução no custo de atendimento ao cliente: Como as redes sociais ajudam a reduzir os custos de suporte ao cliente.
• Consultas: Número de perguntas ou solicitações de suporte recebidas através das redes sociais.
• Tempo de resposta: Quão rápido sua empresa responde às consultas dos clientes nas redes sociais.
• Qualidade da resposta: Avaliação de quão úteis e satisfatórias foram as respostas dadas aos clientes.
• Taxa de resolução de problemas: Percentual de problemas dos clientes resolvidos através das redes sociais.
• Tráfego para o site de Perguntas Frequentes (FAQ): Quantas vezes os usuários acessaram sua página de FAQ a partir de links nas redes sociais.
• Avaliações/recomendações de clientes: Feedback positivo e recomendações feitas por clientes satisfeitos nas redes sociais.
• Pontuação de satisfação do cliente: Uma métrica geral que reflete o quão satisfeitos os clientes estão com sua marca, produto ou serviço.

Objetivo: relações públicas

• Retweets, Compartilhamentos de artigos: A disseminação do seu conteúdo por usuários e mídia, aumentando a visibilidade da marca.
• Tráfego para o site, Referências na mídia: Visitas ao seu site originadas de menções na mídia e outras fontes externas.
• Menções na mídia: Quantas vezes sua marca foi mencionada em publicações de mídia, blogs e outros veículos.
• Crescimento da sua comunidade de microinfluenciadores: Expansão da rede de influenciadores que falam positivamente sobre sua marca.

Objetivo: aumentar leads

• Downloads, Inscrições em eventos: Mede o interesse do público através de ações específicas, como baixar conteúdos ou se inscrever em eventos.
• Inscrições por e-mail, Número de consultas: Captura de leads através de inscrições para newsletters e perguntas sobre produtos ou serviços.
• Custo por lead, Custo por clique: O custo associado à aquisição de um novo lead ou ao clique em uma campanha de publicidade.
• Assinaturas de blog, Consultas diretas ao site: Engajamento e interesse demonstrados através de assinaturas de conteúdo e contatos diretos.

Objetivo: aumentar vendas

• Compras/Vendas, Conversões no site: Transações realizadas ou ações desejadas completadas no seu site como resultado direto das campanhas de mídia social.
• Vendas de ingressos para eventos pagos, Custo de aquisição de clientes (CAC): Efetividade das campanhas de mídia social em gerar vendas e o custo associado à aquisição de cada novo cliente.
• Resgates de cupons, Devoluções, Reembolsos: Promoções e ofertas especiais que levam a vendas, e a gestão de pós-venda, incluindo devoluções e reembolsos.

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Parece fácil, mas é complexo, não é verdade? As métricas detalhadas acima fornecem um mapa para navegar no vasto e dinâmico mundo das principais redes, permitindo que você ajuste suas estratégias para alcançar resultados ótimos. E lembre-se: o sucesso é uma jornada contínua de aprendizado, adaptação e crescimento.

Se você está buscando aprimorar sua presença online e garantir que suas estratégias estejam alinhadas com os objetivos de negócios da sua empresa, a Nerdweb está aqui para ajudar. Somos especialistas em marketing digital e produção de conteúdo para redes sociais. Juntos, podemos transformar sua atuação para garantir que cada ação contribua significativamente para o crescimento e fortalecimento da sua marca.

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