O que é Site Fora do Ar (Downtime)?
Site fora do ar, também chamado de downtime em inglês, é o intervalo em que o endereço não entrega páginas para quem tenta acessar. O visitante vê mensagem de erro, tela em branco ou espera infinita, e nenhuma venda ou contato acontece nesse período.
O downtime é o oposto do uptime, a porcentagem de tempo em que o site responde normalmente. Se o uptime do mês foi de 99,9%, o downtime foi de aproximadamente 43 minutos.
As causas se concentram em quatro camadas: servidor caído ou sobrecarregado, domínio expirado ou com DNS mal configurado, aplicação quebrada depois de uma atualização e incidente do próprio provedor.
Nem toda queda pesa igual. Uma pausa de dois minutos às 4h de um domingo custa pouco. A mesma pausa às 20h de uma quinta em um e-commerce em campanha custa caro.
Como funciona na prática?
Quando o site cai, o roteiro é este:
- Confirme se a queda é real, testando de outra rede e de outro dispositivo.
- Identifique a camada. Domínio que não resolve aponta para o DNS. Erro 500 aponta para a aplicação. Servidor mudo aponta para a hospedagem.
- Verifique a página de status do provedor e abra chamado com horário e mensagem de erro.
- Se a queda veio depois de uma mudança, desfaça-a ou restaure o backup.
- Registre o incidente: início, fim, causa e correção.
O monitoramento automático encurta tudo isso. Ele testa o site a cada poucos minutos e avisa por e-mail, o que evita descobrir a queda pelo cliente.
Exemplos de uso
- Uma loja virtual fica 40 minutos fora do ar em uma quarta à noite. Com ticket médio de R$ 180 e cerca de 12 pedidos por hora nesse horário, a perda direta fica em torno de R$ 1.400.
- Um site institucional some por dois dias porque o domínio venceu e ninguém viu o aviso de renovação.
- Um portal cai por sobrecarga ao ser citado em um programa de TV.
Erros comuns
- Descobrir a queda pelo cliente no WhatsApp, sem monitoramento configurado.
- Deixar o domínio sem renovação automática e sem contato de cobrança atualizado.
- Publicar mudanças direto no ambiente de produção na sexta à noite.
- Não registrar os incidentes, o que impede cobrar o SLA contratado.
Perguntas frequentes sobre Site Fora do Ar
Quanto tempo o site pode ficar fora do ar sem prejudicar o SEO?
Quedas curtas e isoladas, de minutos a poucas horas, costumam não afetar as posições, porque o Google tenta novamente depois. O risco aparece em quedas longas e repetidas, quando o rastreador passa a encontrar erro com frequência e reduz a visita ao site.
Como saber se o site está fora do ar só para mim?
Teste pelo celular usando dados móveis em vez do Wi-Fi e peça para outra pessoa abrir o endereço. Serviços gratuitos de verificação consultam o site de vários pontos do mundo. Se responde para uns e não para outros, o problema costuma ser de rede ou de DNS.
Site fora do ar dá direito a desconto na hospedagem?
Depende do contrato. Planos com SLA definem disponibilidade mínima e preveem crédito quando o provedor fica abaixo dela. O crédito exige pedido formal, com data, horário e duração do incidente. Planos sem SLA raramente oferecem compensação.