O que é Share of Voice (social)?
Share of Voice, também chamado de SOV, é a métrica que mede qual fatia das conversas do mercado pertence a uma marca nas redes sociais. Se o seu setor gerou 10.000 menções no mês e 2.000 citaram a sua marca, o seu Share of Voice foi de 20%.
O SOV coloca a presença da marca em perspectiva competitiva. Números absolutos de menções dizem pouco sozinhos: 2.000 menções podem ser muito em um mercado pequeno e quase nada em um mercado onde o líder acumula 50.000. O Share of Voice corrige essa leitura ao comparar a marca com o total da categoria.
Em social media, o SOV costuma ser calculado a partir de menções coletadas por monitoramento, mas também pode considerar impressões ou alcance das conversas, dependendo do objetivo da análise.
Como calcular o Share of Voice?
A fórmula do SOV é direta:
SOV = (Menções da marca ÷ Total de menções do mercado) × 100Passo a passo com um exemplo hipotético de mercado de delivery em uma capital brasileira:
- Defina o conjunto competitivo: sua marca e três concorrentes diretos.
- Colete as menções do período: no mês, sua marca teve 4.500 menções; o concorrente A, 9.000; o concorrente B, 3.000; o concorrente C, 1.500.
- Some o total do mercado: 4.500 + 9.000 + 3.000 + 1.500 = 18.000 menções.
- Aplique a fórmula: 4.500 ÷ 18.000 × 100 = 25%.
Interpretação: sua marca detém 25% das conversas do mercado, atrás do concorrente A, que detém 50%. Se no mês seguinte seu SOV subir para 30% com o mesmo conjunto de concorrentes, sua marca ganhou espaço na conversa, mesmo que o volume absoluto de menções do setor tenha caído.
Uma leitura complementar importante: cruze o SOV com o sentimento das menções. Uma fatia grande de conversas negativas infla o SOV sem representar ganho real de marca.
Share of Voice vs métricas irmãs: qual a diferença?
| Métrica | O que mede | Quando usar |
|---|---|---|
| Share of Voice | Fatia da marca no total de menções do mercado | Comparar presença com concorrentes |
| Alcance | Pessoas únicas que viram o conteúdo | Medir a audiência das próprias publicações |
| Impressões | Vezes que o conteúdo foi exibido | Medir frequência de exposição |
| Taxa de engajamento | Interações em relação à audiência | Avaliar a qualidade da resposta do público |
Veredito: o SOV é uma métrica competitiva de conversa, enquanto alcance, impressões e engajamento medem o desempenho do próprio conteúdo.
Exemplos de uso
- Lançamento de campanha: uma marca de cervejas mede o SOV na semana do carnaval e verifica se a campanha aumentou sua fatia de conversa frente às concorrentes no período mais disputado do ano.
- Entrada de concorrente: uma fintech acompanha o SOV mensal e percebe que um novo player saltou de 5% para 18% em três meses, sinal de que merece entrar no radar competitivo.
- Meta de marca: uma rede varejista define como objetivo anual sair de 15% para 25% de SOV na categoria e acompanha a evolução mês a mês.
Erros comuns
- Comparar SOV de períodos com conjuntos diferentes de concorrentes.
- Ignorar o sentimento: crise aumenta menções e infla o SOV artificialmente.
- Monitorar só menções com marcação de perfil, subestimando o volume real.
- Tratar o SOV como métrica isolada, sem cruzar com vendas e engajamento.
- Esquecer variações de grafia do nome da marca e dos concorrentes na coleta.
Perguntas frequentes sobre Share of Voice
Qual a diferença entre Share of Voice e Share of Market?
O Share of Voice mede a fatia da marca nas conversas e na comunicação do mercado. O Share of Market mede a fatia da marca nas vendas. As duas métricas se relacionam: marcas que sustentam SOV acima da sua fatia de mercado tendem a construir presença que favorece crescimento, e a comparação entre as duas orienta o investimento em comunicação.
O SOV vale só para menções orgânicas?
Não. Você pode calcular o SOV sobre menções orgânicas, sobre presença publicitária ou sobre os dois combinados. O importante é manter o mesmo critério ao comparar períodos e concorrentes. Misturar bases diferentes na mesma série histórica invalida a comparação e leva a conclusões erradas.
Com que frequência devo medir o Share of Voice?
A medição mensal funciona bem para acompanhamento de rotina, porque suaviza picos pontuais. Em campanhas, lançamentos e datas sazonais, vale medir por semana ou até por dia, para avaliar o efeito imediato da ação sobre a fatia de conversa da marca no mercado.