O que é Engajamento de Produto (DAU/WAU/MAU)?
Engajamento de produto, também chamado de product engagement em inglês, é a família de métricas que conta quantos usuários únicos usam o produto em uma janela de tempo. As três janelas mais comuns são DAU (usuários ativos diários), WAU (usuários ativos semanais) e MAU (usuários ativos mensais).
A definição de “ativo” é a decisão mais importante dessas métricas. Cada produto escolhe uma ação de valor que representa uso real: enviar uma mensagem, publicar um relatório, concluir um pedido. Abrir o aplicativo e sair em três segundos infla o número sem representar valor entregue.
O engajamento de produto complementa as métricas de aquisição. A base de cadastros mostra quantas pessoas entraram, e o DAU, WAU e MAU mostram quantas continuam usando. Times de produto costumam ligar esses números à métrica norteadora e usar a série histórica para avaliar mudanças de onboarding, preço e funcionalidades.
Como calcular o Engajamento de Produto?
DAU = usuários únicos com ação de valor no dia
WAU = usuários únicos com ação de valor nos últimos 7 dias
MAU = usuários únicos com ação de valor nos últimos 30 diasVeja um exemplo hipotético de um aplicativo financeiro. A ação de valor é “registrar uma transação”. No dia 10 de março, 4.000 pessoas fizeram isso, então o DAU é 4.000. Na janela de 7 dias, 12.000 pessoas únicas: WAU de 12.000. Na de 30 dias, 30.000 únicas: MAU de 30.000.
A leitura vem da comparação. O MAU mostra o tamanho da base viva. O WAU indica que 40% dessa base volta em uma semana típica. Se a empresa investe R$ 60.000 por mês em aquisição e o MAU fica parado enquanto os cadastros crescem, o problema é retenção.
Engajamento de produto vs métricas irmãs: qual a diferença?
| Métrica | O que mede | Quando usar |
|---|---|---|
| DAU/WAU/MAU | Usuários únicos ativos por janela | Acompanhar tamanho da base viva |
| Stickiness | Razão DAU ÷ MAU, frequência de retorno | Avaliar se o produto virou hábito |
| Ativação de usuário | Percentual de novos que chegam ao primeiro valor | Diagnosticar o início da jornada |
| Churn de produto | Percentual que para de usar no período | Medir perda de base |
Veredito: DAU, WAU e MAU dizem quantos usam; stickiness, ativação e churn explicam por que esse número sobe ou cai.
Exemplos de uso
- SaaS B2B: uma plataforma de notas fiscais define ativo como “emitir uma nota”. MAU de 8.000 e DAU de 900 revelam um produto de uso pontual, com picos no fim do mês.
- Ferramenta de colaboração: após uma mudança no convite de equipe, o WAU sai de 5.000 para 6.500 em oito semanas, sem aumento de mídia.
Erros comuns
- Definir “ativo” como abrir o aplicativo, o que infla o número e esconde a falta de valor entregue.
- Comparar DAU de terça com DAU de domingo, ignorando a sazonalidade da semana.
- Somar o DAU dos 30 dias e chamar de MAU, quando o MAU conta usuários únicos.
- Mudar a definição de ação de valor sem recalcular o histórico, o que quebra a comparação.
Perguntas frequentes sobre Engajamento de Produto
Qual a diferença entre DAU, WAU e MAU?
A diferença é a janela de tempo. DAU conta usuários únicos ativos em um dia, WAU em sete dias e MAU em trinta. As três usam a mesma definição de ação de valor. Um usuário que entrou cinco vezes na semana conta uma vez no WAU, porque a contagem é de pessoas únicas.
O que conta como usuário ativo?
Conta o usuário que executou a ação que representa valor entregue pelo produto. Em um app de mensagens, enviar uma mensagem. Em um ERP, emitir um documento. A escolha precisa ser específica, estável no tempo e ligada ao momento aha do produto.
O DAU alto é sempre bom?
Depende do produto. Ferramentas de uso diário esperam DAU alto. Produtos de uso pontual, como declaração de imposto, têm DAU naturalmente baixo e MAU saudável. Compare o número com o comportamento esperado da sua categoria e com a sua própria série histórica.