O que são CATI e CAWI?
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), em português entrevista telefônica assistida por computador, é a coleta feita por um entrevistador que liga para o respondente e registra as respostas em um sistema. CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), ou entrevista web assistida por computador, é a coleta em que o próprio respondente preenche o questionário online, sem entrevistador.
Os dois nomes descrevem modos de campo, não tipos de análise. O questionário pode ser o mesmo; o que muda é quem digita a resposta e por qual canal ela chega. Ambos rodam sobre um script programado, com lógica condicional, validações e cotas controladas em tempo real.
A escolha entre CATI e CAWI muda o custo, a velocidade e o perfil de quem responde. Por isso, a decisão faz parte do desenho da pesquisa quantitativa, junto com amostra, questionário e prazo.
Como funciona na prática?
No CATI, o operador recebe o roteiro na tela, lê as perguntas na ordem programada e marca as respostas. O sistema pula perguntas irrelevantes, impede respostas inválidas e grava as ligações para auditoria. Existe supervisão ao vivo e retorno em horários diferentes quando a pessoa não atende.
No CAWI, o convite chega por e-mail, SMS, link ou app. A pessoa responde sozinha, no ritmo dela. O sistema controla dispositivo, tempo de preenchimento e respostas em linha reta para descartar quem responde sem ler.
CATI vs CAWI: qual a diferença?
| Aspecto | CATI | CAWI |
|---|---|---|
| Quem preenche | Entrevistador | O próprio respondente |
| Custo por entrevista | Mais alto | Mais baixo |
| Perguntas abertas | Melhor aproveitamento | Respostas curtas |
| Estímulos visuais | Limitado | Suporta imagem e vídeo |
| Temas sensíveis | Risco de resposta socialmente aceitável | Menor constrangimento |
Veredito: use CATI quando o público é difícil de alcançar online ou o questionário exige explicação; use CAWI quando precisa de escala, velocidade e estímulos visuais.
Exemplos de uso
Uma cooperativa agrícola precisa ouvir 300 produtores rurais no interior do Paraná. Como boa parte tem baixo uso de e-mail, o estudo roda em CATI, com custo hipotético de R$ 45 por entrevista completa.
Uma marca de bebidas testa cinco rótulos com 800 consumidores urbanos. Como o teste depende de ver as imagens, o estudo roda em CAWI, a um custo hipotético de R$ 14 por resposta.
Erros comuns
- Escolher CAWI para públicos com baixo acesso digital e concluir que “o mercado não respondeu”.
- Usar o mesmo questionário nos dois modos sem adaptar a linguagem, já que texto lido em voz alta exige frases mais curtas.
- Misturar CATI e CAWI no mesmo estudo sem registrar o modo, o que impede identificar efeito de canal na análise.
- Ignorar a fadiga do respondente e programar questionários de 30 minutos em CAWI.
Perguntas frequentes sobre CATI e CAWI
CATI ainda faz sentido no Brasil?
Sim. CATI continua útil para públicos rurais, faixas etárias mais altas, pequenos negócios e temas que exigem explicação. O custo por entrevista é maior, e a contrapartida é alcançar gente que raramente responde formulário online.
CAWI é a mesma coisa que enviar um formulário?
CAWI descreve a coleta web com script controlado, cotas, validação e checagem de qualidade. Um formulário aberto e divulgado em redes sociais coleta respostas pela web, mas sem controle de amostra, o que gera dados difíceis de projetar para uma população.
Existem outros modos além de CATI e CAWI?
Sim. CAPI é a entrevista presencial com tablet, PAPI é a versão em papel e IVR usa resposta por teclado do telefone. Cada modo tem custo, alcance e qualidade próprios, e a escolha depende do público e do tipo de pergunta.